“中消協對蘋果公司維修服務不公平格式條款點評後,蘋果公司雖對‘霸王條款'做了修改,但對大多數問題並未正視和改正。這顯然是對中國消費者的漠視和不尊重!”30日,省消協新聞發言人對記者表示。

　　不少讀者和網友反映蘋果公司存在地域歧視,除了在售後維修服務上單方面設置多項違反中國法律、損害消費者權益的“霸王條款”之外,在中國市場的服務上,蘋果公司對本土和國外消費者在多處採取了內外有別的政策。

　　發售時間晚　同款手機中美差價上千元

　　“作為全球第二大消費市場,蘋果公司理應以最好的服務厚待中國市場。但是,幾乎所有蘋果新産品在第一時間上市時,都跟中國消費者無關。這顯然不符合商業運營規則!”一位果粉憤憤不平地表達了自己“很不舒服的感受”。

　　濟南消費者劉先生清楚地記得,去年ipad2在國內上市時,他在美國看到當地售價折合人民幣只有3900元,而國內的售價卻高出上千元。正因此,當時許多國人都借到美國出差或旅遊的機會排隊購買蘋果産品。他抗議道,“為什麼同樣型號的産品,中國消費者要付出比國外消費者高出甚多的價格;並且即便付了高價,人家還用饑餓營銷的手段來吊著中國消費者的胃口,讓你有錢也未必能輕鬆購買!”

　　售後服務差　美國可以舊換新,中國卻不行

　　據悉,更讓果粉們生氣的是,蘋果公司在銷售服務上“內外有別”。據多位蘋果用戶反映,蘋果産品電池出現問題,美國消費者可免費更換電池甚至是産品,但中國消費者卻無法享受同等待遇;在美國iPhone4S換iPhone5可以折頂300美元,而在中國則享受不到該服務。類似的例子還有很多。

　　此外,蘋果在“三包”服務中對中國消費者提供“翻新機”、換機後不重新計算保質期等多條售後服務條款都是明顯違反中國法律的行為。

　　有關人士表示,在歐美市場,由於當地法律和市場機制的健全,蘋果根本不敢設置這麼多霸王條款,更不敢挑戰法律規定,消費者享受到的各種服務都遠遠超過中國消費者。

　　法律人士表示,《蘋果維修條款和條件》第九條規定:“本條款和條件適用中國法律(但不適用其衝突法條款)。”根據《涉外民事關係法律適用法》第四十二條規定,對於涉外消費爭議,消費者可以選擇適用消費者經常居所地法律,也可以選擇商品或者服務提供地法律。而《蘋果維修條款和條件》第九條以格式條款的形式,排除、限制了消費者選擇法律的權利,違反了中國《合同法》、《涉外民事關係法律適用法》等法律。我國相關執法部門應予以制止。

　　消費維權難　撥客服電話三小時,遭遇“踢皮球”

　　因購買蘋果iPod出現問題維權難,已向法院提起訴訟的濟南消費者畢先生經歷了售後服務困擾。畢先生抱怨説,他曾與售銷商百邦蘋果客服中心經理一同撥通了蘋果官方400客服熱線反映問題,但各個部門都表示不是自己負責,需要轉接其他部門,每次轉部門都要把問題重復一遍,累計通話近三小時也沒能解決問題。

　　他説,“為什麼撥打蘋果公司的官方電話還被推來推去卻聯絡不到能對消費者直接負責的部門或責任人呢?這在美國可能嗎？”有消費者表示,除了“漠視或歧視中國消費者”之外似乎很難再找到另一個更有説服力的解釋。有信息顯示,中國出現在iPhone4S發售第四批名單的調查中,近八成網友認為這是蘋果歧視中國市場所致。作為蘋果産品的代工生産國和第二大消費市場,中國在蘋果的供應和銷售鏈中佔據著不可替代的重要地位,中國消費者卻不能得到正常的服務待遇,這不能不説是個莫大的諷刺。