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日前，北京首都機場集團公司總經理、首都機場股份公司董事長董志毅在首屆“中國服務”論壇上表示，中國服務是經濟發展的必然選擇，是融入中國文化精髓的服務，是立志要成為世界領先的服務，是能夠創造價值的服務，是産品更是經營哲學，對首都機場而言，是創造首都機場的競爭優勢。
董志毅強調，首都機場將從形成共識，人才培養，培育中國服務優勢，打造服務品牌四個方面著手，提升服務品質，為旅客帶來更好的出行體驗。
“中國服務論壇”以“共鑄中國服務品牌，引領服務經濟時代”為主題，使“中國服務”的理念成為民航業界的共同願景和一致行動。論壇期間，北京首都機場旅客服務促進委員會還發佈了“中國服務之星”徽章——“承諾之星”，並從首都機場旅促會各成員單位推出了第一批27名“中國服務之星”。
首都機場股份公司總經理張光輝對記者説，“中國服務”有著自己獨特的內涵和外延，首都機場的每名從業人員都扮演著不可或缺的重要角色，她堅信，首都機場今後將有更多、更優秀的“中國服務之星”不斷涌現出來，更加完美地向世界展示“中國服務”的魅力所在。
董志毅透露，目前首都機場旅客滿意度在全球機場排名第四，三五年內將力爭達到第一，成為引領全球機場服務的典範。而根據國際機場協會(ACI)公佈的2010年度全球機場服務質量測評結果，亞太區機場包攬了2010年度全球最佳機場前五名，依次是韓國仁川機場、新加坡樟宜機場、香港機場、北京首都國際機場和上海浦東機場。
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