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在8月底的湖北宜昌，記者行走在大街上會發現這座城市處處乾淨整潔，公共場所井井有條。2011年，宜昌市創新社會管理模式，開始實施城市的“網格化”管理。
宜昌的管理模式是給城市搭建起一個統一的網絡平臺：首先將121個社區細分為1110個“網格”，構建起市、區、街道、社區、網格“五級”管理體系，然後為每個網格配備一名公開招聘的管理員，再通過市政府的電子政務平臺，把宜昌各政府部門聯成縱橫交錯的信息網絡。
以火災報警為例，消防部門一接到電話，報警者所住的具體位置等信息，均可在一分鐘內從網格中查詢出來。定位後，消防員一邊尋找救援最佳路徑，一邊與網格管理員隨時溝通險情，並調動最合適的消防工具奔赴火災地點。
每個網格的管理員——被市民親切地稱為“格格”，只需手持一個“社區e通”智慧手機，就可以將所轄網格的信息與政務平臺實現對接，準確上報變化，及時獲取最新情況。
在宜昌市網格管理中心的大屏幕上，宜昌城區1110個網格清晰地展現……點開網格，人員、房屋等信息都會顯示在電子地圖上。據估計，網格管理員每天平均收集至少2000條人口變動信息。這些“格格”與政務網絡平臺一起，形成了有效的社會管理生態。據統計，自2011年8月宜昌公安警綜平臺與電子政務平臺實現對接以來，通過與“格格”們聯動，公安機關共抓獲在逃人員179名，查破各類刑事案件835起。
“上網交心，下網服務；網上問題，網下解決”，漸漸成為“格格”們的工作常態。力行街社區的網格管理員金燕説，每一件事對當事人都很重要，網格管理員要有很強的責任心，向市民提供及時準確的政策諮詢、基本服務。
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