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本報北京9月29日電 （記者陸婭楠）9月底前,所有動車組列車實行互聯網售票；年底前，所有列車實行互聯網售票；2012年春運前，電話訂票擴大到全國鐵路，這是記者29日從鐵道部獲悉的。
鐵路部門將提供多樣化的購票支付手段，擴大銀行卡支付範圍，方便旅客購票乘車。
據悉，鐵路部門為旅客提供的便民措施還有：進一步完善車票實名制管理制度，加強實名制車票驗票，儘快擴大車票實名制實行範圍，嚴格鐵路內部票務管理，嚴厲打擊倒賣車票違法行為；創新列車餐飲供應模式，提高餐飲供應質量，為廣大旅客提供放心和滿意的食品；加強鐵路客服中心建設，規範信息發佈和旅客投訴管理，把鐵路客服中心建設成為服務廣大旅客的重要平臺。
鐵道部表示，到明年“七一”前，全國鐵路在客運窗口單位深入開展“服務旅客創先爭優”活動，推出多項便民利民新舉措，優化服務環境，改善服務態度，提高服務質量，努力解決廣大旅客最關切、最期盼、最不滿意的問題。
目前，鐵路部門正在進一步整治站車服務設施和衛生環境。10月底前完成進京、進滬、進穗列車整治，力爭年底前完成全國鐵路其它客車的整治任務。優化客車服務功能，推廣應用集便裝置，完善站車殘疾人設施。對既有車站進行無障礙設施改造，對部分既有客車進行殘疾人設施改造。今後，新製造的旅客列車都要設置功能齊全的殘疾人設施。
鐵道部有關負責人表示，鐵路部門將修訂完善《鐵路旅客運輸服務質量標準》，並通過各種方式向社會公開，向廣大旅客作出落實服務標準的承諾，加強對服務標準落實情況的監督考核，接受人民群眾的監督。
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