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韓克勤1993年從學校畢業後，被分配到蘇州供電公司服務壓力最大的烽火路營業廳，出色的工作，帶給她的是全國勞動模範、國家電網公司“十佳供電服務之星”、“十大傑出青年”、江蘇省“十佳文明職工”等稱號。

除了認真工作，她還積極奉獻社會。自1994年始，18年來，她的獻血證上蓋了30多個紅章，獻血總量達到9600毫升，相當於一個成年人全身血量的近3倍，曾作為蘇州的“獻血狀元”進京接受表彰。2007年，她與奧運冠軍陳艷青等三人當選為蘇州“愛心形象大使”。2011年，她的形象被印上了中國郵政的新年賀卡。此次當選十八大代表，她又多了一項更為崇高的榮譽。

中國共産黨第十八次全國代表大會召開在即，韓克勤作為蘇州五名黨代表中的一員，赴京參會。近20年來，這名普通的供電職工，從業務受理員到業務經理，再到客戶服務中心副主任，她始終忙碌在窗口崗位第一線，每天與市民面對面受理業務，至今保持著“零差錯”、“零投訴”的記錄，能去北京參加“十八大”，她説欣喜之餘，更多的是責任，她要讓自己成為一塊海綿，盡可能多向別人請教和學習，起到示範引導作用，架好黨和群眾之間溝通的橋梁。

兒媳當選十八大代表　家裏最興奮的當屬老黨員公公

見到韓克勤時，她與同事們正要外出，看到同事的衣領有點歪，她笑著上前聊幾句，不經意間悄悄伸手幫忙撫正。一大早，她和同事們都穿上了工作服，這是她當選十八大代表後，同事們要和她到影樓合影留念。在一起化粧時，韓克勤只要求“簡單一點就好”，她甚至不要求做頭髮，簡單扎條馬尾和大家進入了攝影棚，以至於攝影師在正式開拍時，認為她的髮型不夠正式，讓化粧師“回爐”重做，不過經化粧師一番修飾，等她走出來時，大家還是沒看出有什麼大變化。“她習慣了自然的狀態，平常就不怎麼化粧，給人感覺很親近。”一名年輕的同事説，在他們眼中，韓克勤是十八大代表，但更像是他們的大姐姐。

韓克勤説，今年5月，她正在外地出差，是同事通過電話把她當選為十八大代表的消息通知了她。“對我個人來説，這是對我工作的肯定，是給予我的非常非常高的榮譽。”她説，對於公司，這是對蘇州供電公司為蘇州經濟發展作出貢獻的肯定，她認為這份榮譽不僅僅是她個人的，也是公司的。當選十八大代表，同事、家人都倍感榮耀。“我之前只知道自己是候選人之一，也沒想到會當選。不過最高興的要屬我公公了，他説他怎麼也沒想到身邊會出個十八大代表，還在他的家裏。”韓克勤笑稱，她公公是個老黨員，平常就很關注國家大事，這次她能當選，公公既興奮又激動，當天就將這個消息通知了身邊的每一個人。“除了興奮，我還很緊張，也有些忐忑。”她説，這是她第一次當選為黨代表，之前沒有相關經驗，只能盡可能多地向別的代表請教和學習，多關注公司近十年來的發展和變化。

客服工作瑣碎又複雜　她保持好心態的方法是多看書

攝影棚內，韓克勤最放不下的是她那部手機，每隔幾分鐘，就會在文件袋中響起，在接連接聽、撥打了幾個電話後，她索性將手機握在手中，拍照時就讓人代為拿著，以便隨時溝通。

同事告訴記者，他們客服部門的工作比較繁瑣，隨時隨地都會有事要受理，有些事還比較棘手，其中印象最深的，是在一個夏天的晚上，刮著大風下著大雨，已經下班回家的韓克勤卻接到一個電話，是一處工地上的負責人忘了對IC 電費卡充值，導致工地電卡表中金額不足，正在澆灌建築主框架時突然斷電，眼看混凝土一旦凝固，澆灌工程就會報廢，這名負責人又著急又後悔。得知消息後，韓克勤冒著大雨，在最短的時間內幫這名負責人完成了充值，當接過IC 卡時，這名負責人激動不已。

談到自己的工作，韓克勤對記者説，她從事客服工作這麼多年，每天都要面對不同的客戶，有的脾氣好，有的脾氣急，但她對自己的要求是微笑溝通，保持良好的心態。對於怎麼才能始終保持好的工作心態，她説她的方法是多看書，“不光是對業務知識的學習，多看看各方面的書，可以提高自己的思想認識，心態好了，對市民服務也會有自覺意識，有主動服務的意識。”她説，這也是公司提出“書香蘇電”這個理念對員工的要求之一。

發揮示範引導作用　工作做更好才對得起這份榮譽

記者了解到，韓克勤1993年從學校畢業後，被分配到服務壓力最大的烽火路營業廳，出色的工作，帶給她的是全國勞動模範、國家電網公司“十佳供電服務之星”、“十大傑出青年”、江蘇省“十佳文明職工”等稱號。此次當選十八大代表，她又多了一項更為崇高的榮譽。

除了認真工作，她還積極奉獻社會，自1994年始，18年來，她的獻血證上蓋了30多個紅章，獻血總量達到9600毫升，相當於一個成年人全身血量的近3倍，曾作為蘇州的“獻血狀元”進京接受表彰。2007年，她與奧運冠軍陳艷青等三人當選為蘇州“愛心形象大使”，2011年，她的形象被印上了中國郵政的新年賀卡。

2006年7月，在韓克勤的提議和組織下，蘇州供電公司在全省率先成立由32名志願者組成的“社區客戶經理”團隊，分別與32個居民社區結成“一對一”服務對子。目前，團隊成員已增加到136人，結對社區也增加到了168個；蘇州供電公司還在客服中心命名了“韓克勤黨支部”，僅2011年該支部就為134家世界500強企業優化了電費結算、錯峰用電等方案，為蘇州供電公司連續3年成為“蘇州市零投訴企業”做出了積極貢獻；2011年6月29日，蘇州供電公司“韓克勤黨支部”榮獲“中央企業先進基層黨組織”稱號。

韓克勤將赴京參加中國共産黨第十八次全國代表大會見證歷史，成為最近蘇州供電公司員工們談論最多的話題。在蘇州供電公司採訪時，記者站在電梯口，聽到提起最多的一句話便是“十八大代表就在我們身邊”。對此韓克勤表示，她個人只是起到了一個示範引導作用，要將工作做好主要還得靠團體的作用，“我能當選十八大代表，大家都感到很光榮，覺得黨代表就在自己身邊，但同時大家也多了一份責任，以後要把工作做得更好，才對得起這份榮譽。”（姑蘇晚報記者　葉永春）