實習生 康楠

　　經過十年的發展，網絡購物已走進普通人的生活。從時尚靚麗的衣服鞋帽，到五花八門的美味零食，再到化粧品、生活用品，幾乎所有的物品都可以通過網絡買到。請關注——

　　“您好！有您的快遞，請您帶上有效證件到樓下領取。”剛過中午，北京某高校的研一學生小李就收到了快遞員的電話。“收到快遞總是很開心。”小李帶著雀躍的心情下樓去了。

　　這樣的情景對於自詡為“網購達人”的小李來説絲毫不陌生。從時尚靚麗的衣服鞋帽，到五花八門的美味零食，再到化粧品、生活用品，幾乎所有的物品都可以通過網絡買到。網購，已經成為了跟小李一樣的大學生們生活中不可缺少的部分。

　　經過十年的發展，網絡購物已走進普通人的生活。據賽迪顧問股份有限公司電子商務諮詢中心諮詢師鄭欣介紹，2012年上半年我國網絡購物用戶數量已達到2.1億，在5.38億網民中的滲透率達到39%。同時，2012年上半年網絡購物的交易額為5091億元，預計2012年全年將突破1萬億。

　　物美價廉多選 省時省力省錢

　　“價廉物美，選擇多，不需要花那麼多時間和力氣去逛街。省時省力又省錢！”説起網購的優越性，小李有很多話説，“有很多新奇的小玩意兒，實體店不一定有賣的。最新的東西肯定是先出現在網上的。”

　　的確，如今的網絡購物平臺，為人們提供了種類繁多、數不勝數的商品和服務。“只有想不到，沒有買不到。”中國電子商務協會理事趙廷超這樣形容網絡購物的神通廣大。

　　“不要説看得見摸得著的商品，甚至連服務，也可以通過網絡買得到。”趙廷超舉例説，“比如有人想為新開的店舖取個響亮的名字，就可以在網絡上找到相應的服務，付出一定的價格，商家就可以滿足你的需求。”

　　“網絡技術的發展，寬帶網的普及，使用戶能夠快捷便利地完成網上購物和支付的流程。”鄭欣説，“這些因素都促進了網絡購物短時間內迅速壯大。”

　　我國這樣一個幅員遼闊、人口眾多的國家，無疑為網絡購物的發展提供了肥沃的土壤。龐大的人口數量孕育著多樣化的商品和服務需求，這些需求如同源源不斷的養料，推動著網絡購物行業和從業人員不斷創新，提供更多、更好的商品和服務。

　　中間支付平臺 搭建信用體系

　　以淘寶網為代表的購物網站，使得“經營一家屬於自己的店舖”幾乎沒有了門檻，在為大眾提供種類繁多的商品和服務的同時，也滿足了許多人自己當老闆的願望。

　　曾經是公司職員的劉先生在淘寶網經營著一家名為“伊人紅粧”的國産化粧品店舖。7年前的他還是一名公司職員，説起開網店的原因，劉先生描述當時的情況是“在很偶然的情況下開店，抱著嘗試的心態，只是為了掙點買瓜子的小錢”。

　　經過近7年的發展，如今的店舖已是擁有“雙金冠”信用等級的淘寶名店。從2006年起，劉先生就開始全職經營這家店舖。“當網店的收入高於全職工作的收入，當然就會選擇投身於電子商務了。”

　　劉先生認為，電子商務是服務的競爭，要把服務做到極致，讓客戶體驗到什麼是上帝。正是細緻入微的服務，讓劉先生的店舖贏得了“雙金冠”的信用評級。

　　“讓消費者來對商家的誠信程度作出評價，建立信用評價體系，是C2C網站的一大貢獻。”趙廷超説，“網絡購物打破了‘一手交錢、一手交貨'的傳統交易模式，容易發生買賣雙方不信任的情況，也有可能給不誠信的行為可趁之機。但是信用評價體系的建立，讓消費者能夠發出自己的聲音，通過及時的信息反饋，人們能夠看到之前的買家對商品及賣家的評價，再決定是否進行消費。這就很有效地遏制了不誠信的交易，讓無良的商家難以生存。”

　　“通過信用體系的建立，權威購物平臺對産品和服務的嚴格把關，加上技術手段的支持，例如進行下單和支付時進行用戶認證，網絡購物中可能存在的買賣雙方不信任問題和不誠信問題就可以得到有效的控制。”鄭欣説。

　　“建立第三方支付平臺，作為付款的仲介，在買家收到商品後再由第三方將貨款支付給賣家，很好地解決了買賣雙方的信任難題，也減少了消費者的後顧之憂。”趙廷超説，“值得注意的是，這一點是中國人的發明，是中國電子商務企業對全世界的貢獻。”

　　跟隨時代發展 網購不斷創新

　　“作為信息化建設的中心之一，這十年來，國家大力支持電子商務的發展。網絡購物的興起也與政府拉動內需的經濟政策相吻合，因此國家和地方政府都為電子商務的發展提供了許多優惠政策。”鄭欣介紹説，“網絡購物本身擁有的成本優勢，也使它較少受到經濟環境的影響，即使在金融危機的背景下，依然保持著比較平穩的增長勢頭。”

　　經過七八年的發展，劉先生的淘寶店舖已頗具規模。在網絡購物迅速發展、競爭激烈的今天，劉先生認為“擁抱變化”是他的店舖能夠屹立不倒並且不斷發展的秘訣所在。“所謂創新，就是要有創新的定位、産品、服務、營銷方式。”

　　鄭欣認為，一方面人們生活節奏不斷加快、對時間的要求不斷提高，客觀上移動網絡環境的提升、智慧手機終端的普及，都會促使移動電子商務成為未來網絡購物的新增長點。

　　鄭欣介紹説，在向網絡銷售模式轉型的過程中，傳統商鋪不會完全被取代。在國外，許多商家主要依託網絡平臺進行銷售，與此同時實體店依然存在，但其功能有了轉型，主要發揮用戶體驗、倉儲的作用。這也是傳統商戶適應電子商務新趨勢的一種方式。

　　談及網絡購物對其他行業的推動作用，鄭欣説：“首先，網絡購物拉動了物流領域建設的投入，各大購物網站都投入鉅額資金進行倉儲和物流體系的建設。其次，在經濟形勢不盡如人意的情況下，憑藉價格優勢和便捷性，網絡購物能夠挖掘一些細微的用戶需求，帶動一些傳統行業的銷售。另外，網絡購物還催生了許多新的服務形態，例如大眾點評網這類的點評平臺等等。”

　　趙廷超認為網絡購物能夠推動三個行業的發展，分別是物流業，支付領域的銀行和第三方支付平臺、認證機構等，還有與網絡經營相關的服務業，如網頁設計美化、網絡模特等。