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民生銀行95568全國推出大額現金預約業務

發佈時間:2012年08月09日 15:05 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  中國經濟網北京8月9日訊 (記者王信川)民生銀行95568客戶服務系統自推出以來,緊密圍繞客戶需求,持續開拓創新,陸續推出e線通在線客服、400對公專線、400小微專線等多項産品,客戶服務品質不斷提升。目前95568多項指標高位平穩運行,同業領先,客戶服務滿意度達98.2%,電話接通率達98.5%,在2011年《投資者報》銀行業電話銀行相關指標測評活動中,民生銀行電話銀行服務綜合質量排名居同業榜首。

  為滿足廣大客戶對大額現金預約的需求,為客戶提供更加便捷、快速的服務,近日民生銀行在全國推出95568大額現金預約特色服務,該業務大幅簡化了客戶大額取現預約流程,顯著提升了客戶對大額取現服務的滿意度。95568大額現金預約業務的實質是一次性問題解決率的改善,在傳統的大額現金預約業務中,客戶致電客服熱線後,客服代表會告知取現網點電話,隨後客戶需要自己聯絡網點進行預約,流程繁瑣耗時,如果客戶在此過程中發現網點電話無人接聽或者親自跑到網點後又取現不成,既浪費了時間精力,又會産生不滿情緒。大額現金預約開通後,95568客服人員全權為客戶進行記錄和後續處理,在約定時間內,客戶親臨網點後僅用幾分鐘即可輕鬆完成取現業務,業務辦理效率得到大幅度提升。

  民生銀行95568大額現金預約業務的推出,一方面為客戶提供了便捷的銀行服務,提升了客戶滿意度,另一方面也大幅減輕了櫃臺服務壓力,提高了銀行服務效率,實現了銀行和客戶的共贏。民生銀行將持續進行産品創新,不斷提升95568客戶服務能力,完善客戶服務水平,讓客戶享受更快捷、方便、貼心、細緻的銀行服務。

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