本報記者 張煒利 本報通訊員 錢冰冰

　　7月30日，J.D.Power亞太公司發佈了2012年中國售後服務滿意度指數研究（CSI）報告，廣汽本田以905分，超出行業平均分73分的優異成績，蟬聯中國售後服務滿意度第一名。2009年以來，CSI報告中，廣汽本田三次奪冠、連續四年名列前茅。

　　車主：我就是衝著廣本的服務來的

　　林先生是前年夏天換的雅閣。當時，他考察過很多差不多價位的中高級車，最後選定雅閣，“我就是衝著廣本的服務下單的”。

　　“我看車都是週末，隨便套件T恤就去了。那時候車也好賣，我感覺有些品牌的銷售員蠻勢利的，廣本4S店卻不一樣，一進大廳就有一位銷售顧問迎上來主動問我有什麼需要。我提了很多問題，他也沒有一點不耐煩。”當然，促進林先生決定下單，更主要的是，同時考慮的幾款車，保修期都只有2年/6萬公里，而雅閣是3年/10萬公里。“雖然我這車開到現在已經超出兩年了，沒出過任何問題，保修期也沒起啥作用。不過我想，為什麼人家只願意提供2年或6萬公里？廣本肯定是有質量做底氣的，這就讓我選定它了。”

　　林先生還清楚地記得，前幾年他買第一輛車時，去做首保超過了規定時間，4S店一定要付錢才給做而買車時説好首保是免費的。“廣本的服務就好多了，快到首保的時間，銷售顧問小王就主動打電話來提醒我。這兩年，小王一直跟我保持聯絡，有時店裏有免費檢測服務，他都會主動提醒我，讓我更加覺得我的選擇很正確。”

　　4S店：強大售後服務是銷售的保證

　　“第一輛是由銷售員賣出去的，從第二輛車開始，應該説是售後服務人員賣出去的。”在售後服務領域積累了近20年經驗的廣汽本田客戶服務部部長高永平認為，只有為用戶提供更好的服務，維持了良好口碑，才能促進業務增長。

　　2001年，廣州本田舉辦了第一屆售後服務技術技能競賽，堅持至今年已經舉辦了10屆。今年的第十屆“廣汽本田售後服務技術技能競賽”，經過近4個月的角逐，全國470多家廣本特約店參賽，參賽選手達948名。7月20日，總決賽剛剛在武漢落下帷幕，杭州的廣本之田店榮獲中國區亞軍，廣本之田一位年輕的普通技師涂威，獲得“十佳維修技師”第1名。“這個比賽結合了情景問答和團體實操，包括接待流程、顧客關懷、應變及營銷技巧。針對維修技師，還重點考核其高頻維修項目作業水平和故障診斷能力。通過這種競賽，各特約店都培養了一大批技藝熟練的售後服務人員，有利於為顧客提供更優質的服務。服務好了，才能得到別人的認可。”廣本工作人員告訴記者。

　　就在CSI報告公佈前不久，上半年車企“中考”成績單顯示，廣汽本田1～6月份累計銷量達176324台，同比增長14%，兩倍于車市整體增速，售後服務成為2012年上半年廣汽本田跑贏大市的關鍵。