走進光大銀行營業廳，你會驚喜地發現：無論是服務流程，還是大堂佈局，都有較大的優化與提升。

　　在填寫理財産品單據時，不再需要面對厚厚的六張紙；在填寫個人信息時，不再需要拿著身份證慢慢抄一遍；在客戶等候區排隊時，不再需要煩燥地面對營業櫃臺……這些便是光大銀行“陽光服務精益管理計劃”在營業廳的細化與體現。

　　“當舉手與微笑成為一種習慣時，我們還需要做出哪些深層次地改變，讓客戶在最短時間享受到最好服務呢？提高效率與質量成為顧客與工作人員共同的心聲。”中國光大銀行昆明分行相關負責人透露。

　　記者了解到，光大銀行強調 “領導為員工服務，總分行為基層服務，中後臺為前臺服務，全行為客戶服務”，以打造陽光服務品牌為目標，以零售業務、電子渠道為主戰場，全面推進實施“陽光服務精益管理計劃”。

　　“區域功能分區圖的使用、線路理線箱、2012年VI標識更換統一、大堂填單易、憑證大小庫管理、九合一設備、絲巾胸花推廣和透明定位貼等措施的推行，將我行精益管理工作推上了新高度。”他介紹。

　　而在産品創新方面，光大銀行理財産品一直引領銀行理財産品的潮流，從最早發行陽光理財産品到如今的“夜市理財”、“智 定投”系列産品的推出，無疑都以強大的創新能力給予客戶和社會回報。而創新推出的存貸合一卡、“陽光e購車”、先出卡後出鈔等業務也受到消費者一致好評。

　　以“智 定投”為例，是該行與海通證券聯合推出的業內首家以基本面分析為基礎，通過判斷市場估值的高低，以系統的自動化操作代替人對市場時機情緒化判斷的定投産品。該産品扣款靈活，定投金額隨市場漲跌自動調整；對消費者而言也省心省力，不需要花費日常精力來關注市場；並且有費率優惠，可低至四折。智慧定投平均每三年累計收益率比普通定投高出13%，平均年化收益率超越3%。

　　20年來，光大銀行一直秉承創新理念，以新思維推動我行的發展，曾經連續三年蟬聯“年度最具創新銀行”獎，榮獲“最佳産品創新獎”， 2011東方財富風雲榜“最具創新力銀行”等榮譽，最直接地體現了該行的創新能力。

　　“陽光服務精益管理工作，沒有最好，只有更好。昆明分行將持之以恒地把相關工作開展下去。”該負責人表示。

　　記者彭詩淇報道