民情民意反映群眾的呼聲和意願，體現基層的實際和困難，是黨和政府正確決策、化解矛盾、維護穩定的重要前提。充分了解和掌握民情民意，有效匯集和回應民情民意，是我們黨的群眾工作的重要成功經驗之一，是幹部直接聯絡群眾的根本目的和出發點。筆者認為，在“四群”教育中，要高度重視民情民意的匯集和回應，形成切實可行的民情民意收集梳理、分析研判、督促辦理的長效機制，及時化解矛盾、維護穩定、凝聚人心、促進發展。

　　掌握群眾的“所思所想”。只有切實掌握群眾的所思所想，才能自覺站在群眾的立場上説話辦事。要通過領導幹部深入基層調研、工作隊進村入戶和領導蹲點聯戶、部門挂鉤聯戶、幹部結對聯戶、建卡經常聯戶等制度的落實，促進各級幹部深入基層親近群眾，與基層民眾打成一片，關注群眾生産生活中的熱點難點，真實反映群眾的疾苦，體察群眾的意願和情緒，認真聽取來自各方面的好意見、好建議，建好《民情聯絡卡》、《民情登記卡》，把帶普遍性、突出性的問題，及時如實地向上級反映，為各級黨委、政府把握基層實際提供信息服務。要不斷完善聯絡群眾工作制度，通過領導接待日、基層聯絡點和信訪聯席會議等形式，注意運用現代網絡信息技術，研究網上思想動態，了解群眾的所思所想。

　　破解群眾的“所急所盼”。從群眾最急、最盼的問題抓起，使“四群”教育真正成為順民意、解民憂、惠民生的實踐活動。對群眾反映的困難和問題，當場能答覆解決的，當場給以解決；當場難以解決的，由基層黨組織及時召開會議，依據有關法規和政策研究提出解決辦法；對基層無法解決的，分類整理上報，統一協調有關部門解決，做到事事有著落，件件有回音。對各種渠道收集到的民情民意，由各基層黨組織&&負總責，明確專門機構和人員，定期進行認真登記、整理、分類，逐級建立民情臺賬和檔案。在此基礎上，以村委會（社區）、鄉鎮（街道）為單位，適時組織召開民情分析會，專題分析研究收集到的民情民意，從共性與個性、主觀與客觀等方面進行分析，全面準確地把握人民群眾的思想動態、心理情緒、願望心聲以及帶傾向性的社會動態等，梳理困難和問題，按屬地管理、分級負責和歸口落實原則，加以逐步解決。當前，要注重解決好涉及教育醫療、重點項目建設、環境保護、食品藥品安全、徵地拆遷、農村安全穩定和農村經濟發展等群眾普遍關心、反映強烈、涉及面廣的熱點難點問題。

　　順應群眾的“所求所願”。把決策建立在人民群眾的要求和願望的基礎之上，使各項決策既體現人民群眾的現實利益又代表人民群眾的長遠利益，既反映大多數群眾的普遍願望又照顧部分群眾的特殊要求，更加符合基層實際，更加符合基層群眾要求。積極協調、整合項目和資金，依靠和發動群眾改善生産生活條件，拓寬致富門路。堅持務實與務虛的有機結合，既要想方設法給群眾辦實事、爭取政策，解決群眾的實際困難，讓群眾得到實實在在的好處；又要在為群眾提供力所能及的物質幫助的基礎上，搞好政策宣傳，調解內部矛盾，幫助制訂村規民約。注重保障群眾合法權益，抓好黨的各項惠民利民政策的落實，切實糾正損害群眾利益的行為，查處對群眾疾苦漠不關心、對群眾呼聲置若罔聞、對群眾利益麻木不仁的典型事件。