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據《新京報》報道，5日上午8時，北京地鐵1號線發生用電設備故障，列車正常運行受到影響，部分車站出現大量乘客滯留。
當天，市政府新聞辦微博稱：“早高峰1號線地鐵故障，各單位能否對乘坐1號線遲到者多諒解呢？”政府微博表現了對乘客遲到的關心，值得肯定。但就遲到的原因而言，因地鐵故障導致，理應由地鐵承擔對遲到的解釋和證明，這或許比單位的諒解來得更實在也更合理。
在日本，一旦地鐵出現故障導致運行時間延長，地鐵運行公司在出站的地方都會及時放置“遲到證明”，由乘客自行領取，上面清晰記錄著故障的初步原因，發生的具體時間段以及相關的道歉內容等信息。這樣的外部證明對解釋自己的遲到原因有著很強的説服力。
完善方面，筆者建議在目前一卡通網站的查詢功能基礎上，增加一個“特殊信息”模塊。當發生地鐵故障時，地鐵公司可及時將故障情況輸入到“特殊信息”中，並有效嵌入到“卡查詢”信息。當遲到的乘客將自己卡號輸入系統進行查詢時，查詢記錄中應能反映出該乘客是在故障發生期間乘坐了地鐵，自行打印出查詢記錄即可作為遲到證明來使用。
只要時刻能為乘客著想，提供“遲到證明”就沒那麼難。（轉自新京報，版權所有，不得轉載）
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