據中國之聲《央廣新聞》報道，今後，南京居民若要把硬幣兌換成紙幣，不再需要取號排隊到櫃臺辦理了。來自人民銀行南京分行的消息，南京已引進全國首臺硬幣存款兌換一體機。

　　其實，居民拿著硬幣到銀行存款，雖然麻煩，銀行也應熱情接待、真誠服務。況且按照相關法律法規的規定，銀行也無權拒絕市民兌換硬幣的要求。可在實際操作中，由於存硬幣需要耗費較大的人力和時間成本，很多銀行還是忽略和削減了這項服務職能，要麼對待硬幣儲戶拒不接待，要麼就是對小額硬幣服務非常冷淡等。為此，媒體和群眾一再批評銀行，收費項目增加了，收費規則與國際接軌了，服務內涵也應該與國際接軌，儘量滿足群眾的“硬幣需要”、“便民要求”，糾正上述不良做法。

　　所以，從這個角度認識南京的硬幣存款兌換一體機，雖然他們給儲戶提供的僅僅是一種“機械服務”，卻是一種寶貴觀念的進步，作為服務部門的銀行盡可能為儲戶提供服務升級，增加便民程度，盡可能做好應該承擔的經濟責任以及社會道義，也應該是銀行業發展的一個重要構成。“儲存硬幣”之類的小事情做好了，銀行的職業形象和滿意指數就能得到巨大提高。

　　尤其是硬幣存款兌換一體機思維，面對硬幣儲存難題，南京這家銀行沒有一味強調自己的時間成本和困難，推諉阻攔，而是努力挖掘、開闊思路，人力不能解決的，通過高科技手段來解決，努力讓“硬幣難題”得到解決，這種民本思維、便民思路，凸顯了銀行的服務本色，提升了銀行的服務質量，這才是最讓人滿意的地方。

　　社會在發展，群眾會産生很多新的需要，面對這些新難題，如果服務行業和銀行業認真對待了，民本意識和便民意識增強了，完全可以解決這些所謂的難題。硬幣存款兌換一體機提供的就是這樣一種寶貴的思維。

　　各行各業，尤其是服務行業和銀行業，應該多借鑒南京這家銀行的經營思路，努力挖掘和反思自己的服務方面，距離群眾的需要還有哪些距離，通過努力挖掘服務內涵，科技幫扶，讓我們的服務質量和服務細節更上層樓！（耿銀平）

　　(來源:千龍網)