近日，一大楚網友爆料，剛剛花費4700元網購的iphone4s竟然出現了花屏現象，當聯絡該手機銷售平臺——京東商城後，京東告知顧客需自行找蘋果開具故障檢測報告，當蘋果客服鑒定後，發現該機器已于3月份激活，由於時間已過三包退換期而無法提供售後服務，京東商城銷售的則是翻新機……

　　爆料帖原文

　　6月19日在京東商城購買iphone4s一台，到手發現機器花屏，當時聯絡京東後，京東告知需顧客自行找蘋果開具故障檢測報告才能按三包規定執行，後找蘋果客服鑒定該機器于3月既被激活，係二次銷售，已經過了三包退換期無法售後(已開鑒定證明)，京東不予解決，稱如需退貨還要扣手續費等並延遲最少8個工作日。找蘋果，蘋果公司官方客服稱京東公司雖然是蘋果授權經銷商，但不授權其網店銷售，所以不認可其開具的發票，所以也不能售後處理，現在個人分析為：中國最大的b2c商城京東，違規銷售翻新機，購買後無法售後，4700元算自認倒楣。希望貴網站能了解事實經過後曝光，避免更多顧客受害。

律師説法

　　根據我國《消費者權益保護法》的規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。本案中的當事人所述如果屬實，如果經鑒定，京東商城銷售的手機確為翻新機，京東商城應退還消費者支付的款項。

　　根據《手機三包規定》，移動電話機商品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生産者或供貨者、銷售者與修理者、生産者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。手機自售出之日起7日內，移動電話機主機出現説明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。

　　消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。

　　本案消費者購買手機後就發現花屏，可以依法要求京東商城退貨、換貨或者修理，京東商城不能拒絕。

　　另外，手機的三包有效期為一年，在三包有效期內，移動電話機主機出現上列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。因此，本案消費者可以要求銷售商修理，兩次仍不能正常使用的，可以要求換貨。