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記者街頭直擊首席調解員馬天紅的調解術
十分鐘，父子間平息怒火冷靜談心
本報訊 （記者 劉元聰 通訊員 朱素芳 阮靜文） 昨日，當記者來到江漢區北湖街辦事處採訪我市十佳首席人民調解員馬天紅時，她剛巧在附近街頭調解一起父子糾紛。短短十多分鐘時間裏，馬天紅就讓在街頭破口大罵的兒子、怨聲載道的老父母都“收了聲”，坐到調解室裏冷靜處理兩代人的矛盾。
原來，黃爹爹老兩口在集稼嘴有處福利分房。20年間，小兒子、小兒媳與父母同住，兩代人衝突不斷。黃爹爹一怒之下將房屋出售，但小兒子卻執意要一半的賣房款。
在北湖的武商量販超市門前，兒子、兒媳對二老破口大罵，引來眾人圍觀。馬天紅見到此景，面對情緒激動的黃某，她一再苦口婆心：“矛盾發生在北湖街，我就得管！”“事就該到家裏説，否則父母年紀這麼大，市民只會責怪我們做兒女的不孝！”“誠心邀請你們到我辦公室坐一坐，辦法總比問題多！”
馬天紅的親切，很快讓兒子態度軟化。在辦公室內，馬天紅將4個座位一字排開，打開空調，倒上涼茶，情緒最激動的兒子脾氣也消了一半，聊起家庭矛盾也變得心平氣和。
自2007年從事調解工作以來，馬天紅每天都是這般忙碌。”有時像醫院掛號一樣，來調解的人太多，上午處理不完，下午再處理。我的工作就是5+2，白加黑，隨時為居民待命。”5年來，她調處各類矛盾糾紛316起，成功率100%。
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