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曉雪
前段時間,筆者所在的小區簽訂了“家庭醫生式服務協議書”,協議中填寫了居民的基本健康狀況、監護人等信息,上面還有責任護士、責任醫生、責任團隊負責人的簽名,最後填寫的是服務項目。服務項目包括基本醫療服務,免費提供基本公共衛生服務,機構拓展基本衛生服務三大項,筆者所簽訂的是免費基本公共衛生服務中的居民“健康檔案”和“健康教育”兩小項。
這是一件好事,但有鄰居擔心,所簽訂的服務項目會不會成為擺設?社區家庭醫生是一項新生事物,居民希望從家門口就能看好病,且能夠享受到全科醫生為自己日常健康保駕護航的醫療待遇,而醫療部門同樣想推廣家庭醫生來為大醫院分流就診量,最關鍵的是改善現有的醫療體制,提高醫療服務水平與質量。既然如此,家庭醫生就不能一簽了之,無論是免費的項目,還是需要付費的服務,都要在服務態度與服務水平上下工夫。退一步講,“契約式服務模式”包含著一定的責任在裏面,這也是居民與社區醫療機構之間誠信關係的紐帶。因此,社區醫療機構要用實際行動踐諾,不要讓協議書成為一張白紙,這既折射醫療工作者的職業道德,也是仁心仁術的另一種詮釋。
筆者希望,家庭醫生要讓居民切實感受到服務與實惠；與此同時,多一些人性化舉措,服務項目上不斷精細化,讓家庭醫生真正“接地氣”,做到居民的心坎兒上,唯有這樣,才能真正緩解居民看病壓力。
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