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本報訊 （記者王紹芳 通訊員王奕）湖南消費者肖先生日前向本報“消費直通車今晚3 15熱線”反映，自己通過電視購物購買的商品在保修期內出現問題，與商家售後出現糾紛。本報將肖先生反映的情況轉給工商部門，經工商河東分局多次調解，為消費者挽回了經濟損失。
據肖先生介紹，2011年3月通過電視購物購買了一台某品牌足浴盆，2011年10月15日發生故障，由於商品尚在保修期內，消費者按照商家要求寄回維修，但轉眼幾個月過去，足浴盆一直未寄還，遂打來長途電話向本報“消費直通車今晚3 15熱線”述説了他的苦惱。由於本報該專欄與工商、消協建立了聯動機制，記者及時將肖先生反映的問題轉給工商部門。工商河東分局萬新村工商所接申訴後，立即與雙方取得了聯絡。經了解，該品牌足浴盆的銷售商註冊地位於本市某區，而肖先生申訴的該公司的售後服務部坐落在河東區萬新村太陽城。為此，工商人員又來到太陽城的售後服務部了解情況。原來肖先生的返修商品早已修好，但由於被申訴方的工作疏忽，商品的相關單據已經丟失，導致物流環節斷裂，無法將足浴盆寄還給消費者。在工商人員的幫助下，雙方取得了聯絡，按照肖先生提供的地址，被申訴方很快將修好的足浴盆寄還給了肖先生。10天后，工商人員又主動聯絡肖先生，確認其已收到了修好的足浴盆。
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