金湖縣住建局強化窗口建設爭創滿意服務_新聞臺

　　新華報業網訊創先爭優活動中，江蘇省金湖縣住房和城鄉建設局行政服務中心窗口積極開展“爭創群眾滿意窗口”活動，不斷提高服務質量和服務水平。日前，該窗口被市文明委、市委宣傳部、市級機關工委、市經信委和市總工會聯合授予“市優質服務示範窗口”稱號，獲此殊榮的全縣僅此一家。

　　完善制度，規範服務。制訂和完善窗口服務各項規章制度，規範窗口服務行為，增強工作人員服務意識。開展微笑服務、主動服務、延時服務和預約服務，熱情接待和週到服務每位辦事對象。實施一次性告知制度，做到審核資料嚴把關，發放資料一手清，回答問題一口清，最大限度方便企業和群眾。

　　集中辦理，方便群眾。按照集中辦理、聯合辦理和統一辦理的方法，對窗口職能進行整合，擴大窗口授權，對法律規定的辦理事項明確窗口負責人直接審批。並把12個行政審批和非行政審批項目納入窗口服務範圍，實行“一站式”服務。設置諮詢服務熱線，向社會公開，接受群眾業務諮詢，解答群眾遇到的難題，減少群眾跑腿現象。

　　簡化流程，提升效率。按照“手續簡、流程短、往返少”的標準，進一步縮短辦事流程，減少審核環節，提高工作效率，做到程序從簡、速度從快、服務從優，業務辦理時限壓縮三分之二以上，一半項目當天辦結，為服務對象提供了高效、優質的服務。以“理解是底線，滿意是追求”為目標，爭創“101%服務”窗口單位，年業務辦理量2萬件以上，未出現差錯，形成了比效率、比服務、比業績的濃厚氛圍。（通訊員金創辦）