廣東廣州市白雲區新市街針對轄區戶籍人口與外來人員結構嚴重倒挂的實際，採取強化內部管理、主動化解矛盾、拓寬溝通渠道等措施，著力在推動社會服務管理創新上爭先進、創一流。

　　加強內部管理，提升服務能力。狠抓思想教育、業務培訓、勞動紀律等，不斷強化內部管理，全面提升服務能力水平。採取專題教育、集中宣講、學習討論等方式，深化“三心”（責任心、上進心和同情心）教育，提高管理創新的思想認識。組織培訓班、座談會、製作和學習《怎麼辦》手冊，提升工作業務能力水平。對27類辦證事項逐項梳理，優化流程，縮短時限、切實提高辦事效率。推行“八不講”禁忌用語，改進工作態度，規範服務語言。制定下發《新市街工作紀律五條規定》，落實各項制度要求，強化工作紀律。

　　主動化解矛盾，維護社會穩定。為有效化解各種矛盾，街黨工委提出“一個口號”（即有困難找政府），實施“五項制度”（即網格管理制度、無三趟制度、黃金時段處理制度、無限陪伴制度、聯合調解制度）。在轄區主要路段、社區內巷，樹立宣傳牌匾，鮮明提出口號，並印明街道“綜治信訪維穩中心”地址和電話，為及時解決群眾困難，提供指引、化解矛盾、彰顯正義。將轄區分成28個片（組），各片配齊1名民警和5-7名房管員，全天候快速掌控動態，實行網格化管理服務。通過推行首問責任制、服務承諾制，克服由於街道部門自身原因要求群眾三趟上門現象。在突發事件發生2小時“黃金”時間，快速介入、防止升級、消除矛盾在萌芽狀態。矛盾糾紛調處時，不提出第二天再處理，不主動離開現場，確保事態可控可防。

　　拓寬溝通渠道，主動接受監督。建立基層評議街道科室（部門）制度，實行不記名投票方式評議，進行現場統計票數，及時對外公佈結果，督促履職盡責，提升服務效能。在各窗口服務部門開展公開服務承諾活動，明確投訴、舉報處理渠道和相關要求。利用各類媒介接受投訴監督，公開區長熱線電話、投訴網站及投訴郵箱等方式，提供選擇渠道，接受群眾監督。同時開通“廣州新市網.白雲社區”、出租屋管理中心“QQ空間”和“騰訊微博”等新型媒介，接受網絡投訴監督，提供諮詢服務，不斷拓寬社情民意表達渠道。去年共受理各類糾紛案件114宗，辦結率99%；為1311名困難群眾解決問題，涉及人身損害和其他各類賠償金額達1387.494萬元；幫助1083名企業職工追回欠薪1009.028萬元。街道經驗在全省流動人員工作交流研討會上代表廣州市作了介紹。（邢邦慧）