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首季旅行社服務質量信息遊客投訴量同比減75%

發佈時間:2012年05月09日 11:08 | 進入復興論壇 | 來源：渤海早報 | 手機看視頻

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　　天津北方網訊：記者從天津市旅遊部門獲悉，今年第一季度天津市旅行社服務質量信息日前正式出爐。本市旅遊質量監督管理所在第一季度未正式立案受理旅遊投訴，各區縣旅遊管理部門自行受理旅遊投訴3件，涉及3家旅行社，其中有效投訴2件，無效投訴1件。

　　在這3件旅遊投訴中，國內遊投訴2件，涉及區域為雲南、海南；出境遊投訴1件，涉及區域為港澳。第一季度遊客投訴量比去年同期減少9件，減少比率為75%。第一季度接聽投訴諮詢電話160件，比去年同期減少39.8%，遊客反映的突出問題包括：未經遊客同意擅自增減旅遊項目，遊客在旅遊過程中丟失財物，旅遊者在合同約定的購物場所所購物品存在質量問題等。(記者馬根)

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