鐵道部運輸局日前發佈公告稱，截至目前，鐵路部門沒有授權或委託任何其他網站開展火車票發售或代購業務。日前，京東商城低調開售火車票，其網站的訂票流程與中國鐵路客戶服務中心12306.cn類似。京東商城也是繼去哪兒網、攜程網之後，第三家網售火車票的電商網站。

　　電商低調代售火車票

　　記者發現，京東商城、攜程、去哪兒等網站都在低調代售火車票。京東商城把火車票代購放在了旅遊頻道的邊緣位置。而攜程網則是只代購高鐵、動車車票。去哪兒網則是直接鏈結了相關代售點。

　　電商網站其訂票流程與中國鐵路客戶服務中心12306.cn區別在於，電商需要加收5元的服務費和若干元的送貨費，由電商送票上門；而12306.cn則只需支付票款，需旅客自行取票。

　　電商稱掙點跑腿錢

　　京東商城、攜程網的售票須知中，都明確介紹了自己屬於“代購”，其網售火車票都是與線下的火車票代售點合作。據業內人士透露，電商網售火車票也就是為了掙點人氣和跑腿費。客戶向其提供個人身份信息後，電商到合作的火車票代售點買票，票買到了就會顯示訂票成功，買不到就會顯示訂票失敗。所有由電商代售的火車票“強制”送票上門，旅客無法自取。

　　“現在實名制購票，按理説，必須使用身份證原件或複印件購票，電商在從代售點購票時，省略了提供證件的流程，僅憑一個身份證號就出票了。如果沒有證件也能出票，這以後黃牛是不是也有機會呢？”有乘客對代售火車票的過程存疑。

　　記者發現，三家電商在退票問題上有所區別，京東商城代售的火車票，一旦出票便不支持退貨，只能由客戶自己到代售點進行退票。而去哪兒網則是15日之內進行退票。

　　鐵道部和電商網站撇清關係

　　昨天，鐵道部運輸局在中國鐵路客戶服務中心網站上發佈公告，與代售火車票電商撇清了關係。公告中稱，www.12306.cn是直接銷售中國鐵路火車票的唯一專業網站，公開發售全國各次旅客列車車票，每名旅客均可直接通過該網站購買火車票。截至目前，鐵路部門沒有授權或委託任何其他網站開展火車票發售或代購業務。

　　旅客在www.12306.cn之外的其他網站訂購火車票，其身份信息和資金安全，鐵路部門不承擔責任。按照國家有關規定，任何單位或個人在售票環節中不得在國家規定的票價和客票銷售服務費之外加收其他任何費用。（記者軒燕龍）