本報3月16日訊(記者 王光營) 16日,本報C4-5版《“蘋果”如此無視中國法規戲弄消費者》報道了蘋果公司維修違反國家三包規定一事。記者獲悉,目前蘋果公司客服人員已向畢先生發郵件致歉,畢先生認為,蘋果公司雖已邁出了解決問題的第一步,但應儘快拿出可行的解決措施,廢除不符合中國法規的質保規定。

　　“這是本人第一次收到蘋果官方的來信,蘋果已經向解決問題邁出了第一步。”畢先生説,16日蘋果公司向自己的電子郵箱中發了一封信,信件內容為,“畢先生,您好,這是您的檔案編號:298171761。關於您的案件,對於您遭到不好的待遇我深深地感到抱歉。為了幫助您更好了解您的案件,希望畢先生您能給我一些時間幫您核實。維修點的熱線一直在忙線中。我會儘量在24小時內給您回撥。請您耐心等候。”信件顯示是3月15日上午發出的。

　　畢先生認為,蘋果公司最起碼已經承認了他在産品售後維修方面遇到的一系列難題,以及客服人員在對待顧客態度上的不足,承認了自己的不對,這是邁向解決問題的第一步。

　　“表達歉意不是實質問題,最主要的是要拿出可行的辦法,促進問題的解決。”畢先生表示,蘋果公司在信件中作出道歉,在態度上的軟化並不是最重要的。他希望通過這次事件,能讓蘋果公司認識到問題的關鍵所在,切實改善自己的售後服務態度,善待消費者。

　　畢先生説,如果通過種種努力,蘋果公司給他自己解決了這個問題,這並不是他想要的最終結果。他之所以一直堅持自己的觀點,並不是僅僅關注自己所購買産品的質保期縮水,而是要為所有的蘋果産品用戶討個説法,通過消費者的努力,讓蘋果公司認識到自己的錯誤,廢除不符合中國國家法規的質保規定。

　　“我依然在等待。”畢先生説。