【代表名片】侯穎，女，39歲，寧波檢驗檢疫局國際航運中心辦事處報檢科科長，2010年獲市首批“服務禮儀之星”，2011年被評為全國質檢系統先進工作者。

　　【代表風采】自1994年起從事商品檢驗檢務工作，侯穎經手了上百萬單的進出口業務，從未出過任何差錯，從未收到過一次企業投訴，贏得服務對象廣泛好評。

　　2009年2月，寧波檢驗檢疫局在國際航運中心成立了辦事處。這是我市檢驗檢疫系統最大的窗口部門，承擔著寧波口岸40%以上的業務量。作為報檢科科長，侯穎每天要受理500余批次的進出口報檢和通關單證審核放行，她始終以滿腔熱情服務廣大進出口企業。

　　有一次，某貨代公司申報一批進口法檢貨物，由於外商不了解國內政策，提供的證書不正確。“更換證書至少需要一個星期，貨物滯留港區會産生不菲的滯箱費。”侯穎從接單員處了解情況後，主動拍板讓企業提供保函後先報檢，外商非常感動。

　　“我們重復了成千上萬次的報檢工作，對一家企業來講也許是第一次業務，我們要站在企業的角度考慮他們最迫切的需求，多進行換位思考。”她這樣告訴筆者。

　　2011年，為進一步提高企業辦事效率，商檢國航辦推出錯時工作制，每天延長1小時工作時間。侯穎身體力行，&&承擔起延時期間的窗口業務，“只要企業事情沒辦完，不管多晚我們都要等”，而且，她還經常放棄雙休日為企業辦理急需的業務。在她帶領下，國航辦報檢科被評為“文明示範窗口”。

　　【代表感言】做好服務工作，不僅要精通業務，更要以一顆真誠的心時刻為企業著想。此次被選為黨代表，除了榮譽，更多的是一分責任，我將繼續為廣大進出口企業提供力所能及的服務。

　　（記者 俞永均 通訊員 秦超群）

　　作者：俞永均 秦超群