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本報訊 針對車險“理賠難”及壽險銷售誤導等群眾反映突出的重點問題，貴州保監局採取一攬子措施，集中開展“車險理賠質量提升年”活動，實施銷售誤導綜合治理。2011年，貴州保監局共收到信訪投訴67件，比上年度下降34.3％，有效信訪件60件，同比下降38.1％，信訪總體呈現平穩態勢。
2011年貴州保監局進一步創新信訪工作方式方法，健全工作機制。
一是建立信訪投訴處理考評機制。研究出臺《貴州保險信訪投訴工作量化考核辦法》，從組織領導、制度機制、辦理規範等3大方面17項指標對保險公司信訪投訴處理進行量化考核，督促改進信訪工作。
二是落實幹部下訪工作制度。全年組織以督促檢查、帶案下訪、座談走訪、駐點指導、調查研究等方式開展26家（次）信訪下訪工作。
三是著力完善保險糾紛調處機制。與省高院就建立保險合同糾紛訴前調解機制，加強溝通協調，達成“先試點、後推廣”的共識，探索化解矛盾糾紛新途徑。
四是拓寬消費者訴求表達渠道。除接受群眾來信、來訪、來電和網絡諮詢投訴外，借力調頻“陽光946政風行風熱線”，通過接聽、回復熱線電話，現場解答群眾關心的熱點問題，跟蹤督促協調解決群眾的投訴。（文字宇）
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