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人民網香港1月16日電 香港特區消委會今天公佈，2011年該會收到的計算機産品售後服務投訴大增超過兩倍，其中有投訴人買計算機後4個月壞機，維修費竟高於機價。
特區消委會去年接獲667宗關於計算機産品售後服務的投訴，是前年的2.3倍。其中68%涉及維修服務、産品質量或銷售手法問題。其中一名投訴人購買筆記本型計算機時，收據註明如果有問題可以在7日內到維修中心換機，但當該計算機出現問題後，維修中心卻拒絕換機。
另一名投訴人的平板計算機于購買後4個月出現故障，但維修商徵收的維修費竟然高於該平板計算機的售價。
消委會調查計算機産品售後服務，發現大部分計算機可以在購買7天至30天內免費換機，但要符合特定的條件，如證實故障非人為損壞、機身沒有污損等。大部分代理商提供一至兩年的保養服務。
消委會指出，維修保養是消費者購買計算機的重要考慮因素，認為代理商必須制定有關重復維修的指引于公司網頁上公佈，讓消費者參考。（李海元）
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