媒體評論 更多>>

　　春運天氣(當日)

　　實用信息

　　信息查詢余票 列車時刻表 票價 客票代售點安全攻略春運寶典 防盜秘籍 防騙寶典出行裝備春運出行骨灰級裝備 折疊凳實用購票技巧2012春運購票攻略 “搶票”竅門

　　出行信息 更多>>

　　航空信息查詢

　　鐵路信息查詢

　　鐵道部新規解讀

所有列車實行實名制 進站須“人、證、票”一致

　　自2012年1月1日起，火車票實名制將在全國範圍內開始實施，包括在此前就已實行實名制的高鐵(G字頭)和動車(D字頭)列車的所有鐵路列車都將加入實名制購票的行列。

鐵路退票費下調為5% 百元面額火車票省15元

　　開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%下調為按5%計收，退票費最低按2元計收。這是鐵路部門收取退票費20%的規定實施以來首次下調，旅客得到較大實惠。

列車晚點應及時通告 超半小時須致歉

　　《鐵路旅客運輸服務質量標準》顯示，列車晚點須及時通告，超過30分鐘要説明晚點原因並致歉。《標準》還要求，候車室空氣清新，有免費的飲用水，廁所無異味。

　　常見問題解答

　　身份信息被搶注怎麼辦？旅客可在12306網站填寫“用戶身份核對申請表”、提交本人照片及身份證件正面背面照片，被搶注問題即可解決。 提前多久驗票進站？北京站、北京西站春運期間將率先實行實名制驗證驗票進站乘車，建議旅客開車前40分鐘到4小時以內持票驗票進站乘車。 網絡電話訂票如何取票？訂票成功後，可持有效證件通過代售處、窗口、自動取票機等渠道取票。一代身份證機器不能自動識別，只能在取票口或窗口取票。

　　火車票上數字暗藏何玄機？票面左下角有一串14位數字組成的編號，前6位是車站代碼(始發站代碼)，7-10位是窗口代碼(出票窗口代碼)，11-14位是售票日期。實名制後乘車需注意什麼？旅客持有效證件可購買實名制車票，一張有效身份證件同一乘車日期同一乘車站只允許購買一張普速列車實名制車票。網上訂票失敗卻被扣錢該怎麼辦？銀行會在15個工作日內，把錢返還到您的帳戶上。出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成。