央視網消息（網絡新聞聯播記者 孔華報道）11月27日下午，合肥市最繁華的商圈宿州路最北端的一個角落，幾個賣青菜的小販擋住了合肥市救助管理站的出口。當日是晴天，由於緊鄰菜市，地面泥濘，一輛寫著民政救助字樣的昌河小麵包，艱難地慢慢駛出。

　　半個世紀的救助　

　　合肥市救助管理站設立於1958年。50多年來，合肥市救助管理站經過了多次翻建，現在的大樓建於上世紀90年代，跟對面一座即將完工的大樓相比，救助管理站顯得十分陳舊。不過，合肥市救助管理站即將搬遷到遠離市區的一所空置小學裏。

　　合肥市救助管理站辦公區域和被救助人員管理區在同一棟大樓裏，自行車棚，廚房、倉庫圍在大樓四週。一樓是女救助管理區；二樓是男救助管理區，兩層共50個床位，三樓和四樓是辦公區域。

　　在工作人員的帶領下，記者來到了女救助管理區，十幾米的走廊，一邊是宿舍，一邊是窗戶。工作人員告訴記者，為了防止智力有障礙的受助人員走失，受助人員管理區設計成了封閉式的，當日，整個女受助管理區只有兩個受助對象。

　　二十來平米的房間裏，擺放了5張鐵床，只住了一個女孩。這個女孩是11月23日被派出所送來的，聽見工作人員召喚，她立即走了過來，耷拉著腦袋，撥弄著手指。任憑記者和工作人員怎麼問，她吱吱呀呀説不清一個字。在救助站工作了13年的小宋告訴記者，遇到這樣智力有障礙的受助對象，他們要花好長事件溝通。“慢慢問，他們也有清楚的時候。直到問出眉目，實在不行，政府安置。”女孩穿著厚厚的冬衣和旅遊鞋，記者掀開被褥，鐵床上墊了一層海棉和一床毛毯，床上疊著兩床厚厚的被褥。

　　“吃的穿的用的都是財政全額撥款，這個不用擔心。她想蓋幾層被子我們都有，衣服鞋子也都有。”臨走時，記者發現一個老人捧著鐵盆，鐵盆裏盛的大白菜還沒吃完。“早上稀飯饅頭，中午和晚上米飯，一般按照一葷一素搭配。今天晚上是紅燒肉和大白菜。”一位工作人員告訴記者。

　　每個被救助的人都建檔

　　每個被救助者都有一個檔案，登記姓名、戶籍地址、家庭信息等，檔案裏還有派出所打印的戶籍證明。被救助者來站時有登記，被送走或家人、別的救助站來接時也要辦理相關手續。在合肥市救助站，一張流程圖明確標明救助流程。在站長辦公室，醫生、倉庫管理、救助管理……各崗位的職責都寫得清清楚楚，打印後挂在墻壁上。365天，24小時，無論什麼時候都有人值班。

　　記者採訪發現，每隔十分鐘，合肥市救助站的救助電話就要響一次。市民打電話，派出所送過來，主動上街巡查，每到冬季，救助站的工作就更加繁忙了。

　　2003年8月1日《救助管理辦法》頒布，“無償救助，自願受助”成為救助站的工作原則。給流浪乞討人員提供臨時食宿，護送返鄉是救助站的核心工作，但這都建立在受助人員自願的基礎上。

　　“有的市民不是很理解我們的工作。有一次，一個市民給我們打電話説，我家貓跑到樓頂了，你們來救助下，我説我們是救助流浪乞討人員的，不是救助動物的，她不理解，她説你不是救助站嗎，有困難你就要救助啊。還有家庭經濟困難的人也到我們這來，希望我們救濟，我們這只救急，不救窮，正常情況下，我們的救助時間是10天。還有市民對我們不管理職業乞討的人也不理解，市民認為，那些在街上乞討的人都應該受到救助，但是，乞討人員並不願意我們救助，我們就不能救助。”在救助站工作的小宋説。

　　流浪乞討人員越來越少，救助任務卻越來越繁重　　

　　合肥市救助管理站是目前合肥市區唯一的救助管理站。 小宋告訴記者，從他參加工作開始，救助站的救助任務越來越重。近十年來，隨著城市的發展，到城市來打工、做生意，投親靠友的人越來越多，這部分人受騙被偷又找不到合適的工作，成為救助管理站的主要救助群體，而真正的流浪乞討人員其實越來越少。近十年來，合肥市救助管理站救助的人次一直穩中有升，去年共救助了6000人次，排在安徽省首位。

　　“我們單位有39位工作人員，今天有20多人出差了，送人到安慶的，阜陽的，淮北……有的到外地救助站接我們合肥的人。今天，我們站長帶一個流浪乞討的老人到醫院去就診了。到我們這裡來的受救助的人，一旦生病可以到合肥市五家定點醫院免費救治。”小宋告訴記者，“救助的對象大多是被偷被騙沒錢回家，投靠親友無著，來打工沒有找到工作錢花光了。前幾天，一個南寧的16歲女孩帶了600元來合肥見網友，結果網友電話關機，她的錢又被偷，回不了家在網吧哭，被人發現報警，送我們這來了。”

　　記者了解到，跟以前不同的是，現在受救助的人大多是一時限于困境，他們在救助站短暫停留後，只要買到車票，聯絡到家人或者當地救助站，很快就會返鄉。