【高舉旗幟 科學發展 貫徹落實十七大精神】四川：文明管理 從細節開始

　　CCTV.com消息(新聞聯播1月6日播出)：峨嵋山是我國著名的風景區，在這裡有一條不成文的規定，不論是對商戶還是遊客，峨嵋山從來不罰款。

　　記者：隨便走進峨嵋山的任何一個飯館，您在墻上都會看到這樣的告示，菜量、原料都規定得清清楚楚。比如，雞蛋炒西紅柿，雞蛋四個，要是您覺得少了一個，就可以投訴他。

　　遊客：這種做法，怎麼説，肯定好，對消費者來説，肯定很公平。

　　什麼都標清楚了，遊客自己就可以當監督員，而一旦遊客投訴，管委會的處罰手段也很特別。峨嵋山所有商戶都有個小本，出現違規現象，小本上就會被記上一分，像駕照一樣，到達一定分數就要停業學習。

　　峨嵋山萬年管理處處長黎守俊：罰款，是短期的，心服口服是長期的，所以我們覺得不罰款更好管。

　　廖萬秋曾經是一個無證導遊，被查到後，本以為會被嚴厲處罰，沒想到來到管理處的辦公室，一番交談之後，了解到她家裏確實困難，不但沒有罰她的款，管理處還主動幫她聯絡工作，如今，廖萬秋在山上不通汽車的地方搞起了運輸，再不當黑導了。

　　廖萬秋：你對我有情，我肯定對你有意，你好言好語跟我講，我能聽得懂話，對不對。

　　人性化的管理並不只針對商戶，對於遊客的不文明行為，峨嵋山也從不罰款了事，而是以勸告為主。

　　如果遊客一路沒有什麼不文明的行為，結束遊覽時就有可能得到一張文明遊客的證書和一份禮品，下次再來，門票減半。

　　峨嵋山管委會主任秦福榮：文明是一個抽象的概念問題，但是要把它落實到具體的細節上，就不是抽象的問題了。

　　正是靠注重細節的人性化管理，峨嵋山07年遊客約300萬，全年遊客投訴卻只有30多起。

　　峨嵋山的做法正在更大的範圍內推廣。四川省在工商、稅務、城管等多個涉及民生的部門開展了文明執法、人性化執法為核心的文明創建活動，極大地改善了這些窗口部門在百姓心中的形象。

　　有感而發：

　　四川省哲學學會副會長潭輝旭：我覺得他們以情動人，而不是完全依靠行政力量，或者是強制性的力量來推行、來實現社會主義核心價值體系。他們的可貴之處就在很深刻地理解了以人為本，科學發展觀的內涵。

責編：王超