CCTV.com消息(新聞聯播9月11日播出)：
憑著一條條充滿愛心，又極其細緻的服務規範，南京中央門長途汽車站“李瑞班”不僅塑造了優質服務的形象，也提升了這座“陸上空港”的服務標準。
每天下午三點到五點，車站裏人流最少，李瑞就利用這段時間對大家進行培訓。面對每天南來北往的旅客，“李瑞班”的姑娘們要求自己服務不能有“缺位”，不管面對什麼人，都要能進行“無障礙服務”。
南京中央門長途汽車站 服務人員 李躍琳：
我們需要學的東西很多，比如説英語啊、啞語啊，服務心理學，還有和旅客交流的語言技巧等等方面 。
在熟悉每個崗位的工作，練就一身“絕活”的基礎上，嚴格規範、注意細節成為了姑娘們努力的方向。
南京中央門長途汽車站 服務人員 陳海麗：
韭菜、大蒜這樣的食物不能吃，在上班時候，我們要時刻保持口氣的清新；給旅客指路時不能用手指，而是要張開我們的手掌/有些我們平時注意不到的小細節小習慣，我們大家就會互相提醒互相糾正。
“李瑞班”的姑娘們把多年的服務經驗加以系統總結，形成了一套獨特的“李瑞愛心工作法”。目前已在南京市總工會註冊，將面向窗口行業推廣。
南京中央門長途汽車站副站長 李瑞：
我想很多旅客通過我們的服務，會把那種非常愉悅而美好的心情，去帶到祖國的四面八方，去帶到各地的親人身邊 ，是這樣一種非常美好的感覺，是一種愛的傳遞。
責編：張托雅
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