專題:《政策解讀》專欄
CCTV.com消息（新聞聯播6月17日播出）：
為了讓消費者投訴更方便，解決更快捷，近年來，全國各級工商行政管理部門在原有的12315消費者投訴舉報電話基礎上，開始推行12315進基層，在農村和城市社區建立消費者投訴站和12315聯絡站。
國家工商總局消費者權益保護局巡視員 孫文序：要求所有的鄉鎮、社區都要設立。目前，（全國）有63%的社區和48%的鄉鎮都設立了12315的維權站。
據這位負責人介紹，消費者可以向各級12315服務站點，諮詢、申訴舉報消費中遇到的各種問題。而12315也在建立健全分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析以及消費提示等工作機制。
此外，各級工商部門還指導經營者在商場超市等經營、服務場所廣泛設立消費者投訴點，同時，與5000多個行業組織建立了消費維權協作機制。
國家工商總局消費者權益保護局巡視員 孫文序：（這些措施）方便消費者投訴，提高了工作效率，減少了成本，有利於和諧社會的建設。
責編：張璇