央視國際 www.cctv.com 2006年12月20日 20:30 來源：
CCTV.com（新聞聯播）：山東省濰坊市工商部門把消費者投訴站搬進了商場、超市，並設立“消費者權益保護金”，在投訴處理前向經濟有困難的消費者先行賠付。
曹令金家住濰坊市濰坊區，2004年冬天的一個傍晚，曹令金一家原本平靜的生活卻因一隻突然爆炸的劣質水暖爐蒙上了陰影。
曹令金：當時我一邁進來，一聲巨響，我就倒下了，一看一摸腿露著一塊肉，一塊骨頭。
經確診，曹令金左腿為膝關節粉碎性骨折。他的妻子王桂玲在與水暖爐企業交涉無果的情況下，向區工商部門進行了投訴。然而此時的曹令金卻因交不起住院費無法進行手術，正在對案件進行調查的濰坊區工商部門了解到這一情況後，決定立即啟動“消費者權益保護金”，為他先行墊付了一萬元的醫藥費。
妻子 王桂玲：在最困難的時候真是雪中送炭，這是救命錢，不是單純的一萬塊錢，是救了我們全家今後的生活。
“消費者權益保護金”是救命錢，也是對經濟有困難的消費群體的一份關愛，它由企業、商場自願提供的資金，以及工商部門專項資金共同組成，化解了消費者因使用劣質産品致病致殘支付不起醫療費用、或産品送檢費用、訴訟費用的難題。一年來在濰坊市，和小曹一樣，有30多名經濟有困難的消費者從中受益。
為了讓索賠不再成為難解的糾紛、讓維權更加便捷，2004年底濰坊市工商部門利用農村村委會、城鎮街道居委會設立了“12315”申訴舉報聯絡站和“消費者協會投訴站”。
家住昌邑市柳疃鎮柳疃村的姜老漢幾天前，在集市上花8元錢為剛學會走路的小孫女買了雙會叫的新鞋，可剛穿了一上午，新鞋就“啞”了。姜老漢找到商戶要求退換卻遭到拒絕。
村民 姜社會：不給換，我一想咱村就有消協啊。
在兩站工作人員的協調下，姜老漢很快換了一雙新鞋，還接受了商戶的道歉。
村民 姜社會：投訴站進村後，商戶在和我們做買賣的時候也比較公平了，沒有什麼欺詐行為，缺斤少兩的事情很少見了。
山東省濰坊市工商局局長向維凱：到明年底“兩站”建設進農村、進社區、進市場、進學校，這個面將達到95%以上，及時有效化解消費糾紛。
責編：復蘇