[視頻]印度呼叫中心的故事

    央視網消息(國際時訊)：近年來，很多西方大公司為了節約運營成本，紛紛把自己的客戶呼叫服務外包給印度，從而在印度催生出幾千家呼叫中心，就像軟體業一樣，這些企業已經成為印度經濟的一個重要組成部分。而今在金融危機席捲全球的時候，印度經濟受到了多大的衝擊，或許能從這些呼叫中心的命運上一窺究竟？本台駐新德里記者就對當地的一家呼叫中心進行了一番調查。

    由於利潤可觀，呼叫中心在印度一度蓬勃發展，全國範圍內大大小小的呼叫中心有2000多家，新德里、孟買、班加羅爾都是呼叫中心扎堆的城市。這家呼叫中心位於首都新德里郊區的一個民宅地下室裏，有限的空間裏安放著幾十台電腦，墻上貼滿了激勵員工的海報，這家呼叫中心主要提供計算機在線維修，服務對象覆蓋美國、加拿大、英國還有澳大利亞。員工們經過培訓後能聽懂世界範圍內不同口音的英語，還要適應不同時差的工作。

    呼叫中心是印度國民經濟收入的重要來源，但如今，印度的呼叫中心也面臨金融危機的衝擊：因為呼叫中心都以海外客戶為主，但最近一些海外合作夥伴由於自身原因無法及時支付佣金，再加上印度國內經濟也面臨衰退，導致行業成本急速上升，呼叫中心的盈利狀況大不如從前。

責編：褚德坤