[視頻]經濟危機下的印度呼叫中心鈴聲依舊

    央視網消息(國際時訊)：近年來，很多西方大公司為了節約運營成本，紛紛把自己的客戶呼叫服務外包給印度，從而在印度催生出幾千家離岸呼叫中心，而今金融危機席捲全球，這些呼叫中心的命運如何呢，讓我們跟隨本台駐新德里記者去了解一下。

    這家呼叫中心設在新德里郊區一處民宅的地下室裏，狹小的空間裏安放著幾十台電腦，它主要提供計算機在線維修，服務對象覆蓋美國、加拿大、英國以及澳大利亞。員工們經過培訓後能聽懂世界範圍內不同口音的英語，並能夠適應不同時差的工作。

    由於行業利潤可觀，呼叫中心在印度蓬勃發展，成為印度國民經濟收入的重要來源。全國大大小小的呼叫中心有2000多家，新德里、孟買、班加羅爾都是呼叫中心扎堆的城市。印度獨特的語言環境以及人才素質，決定了它能比其他國家提供更好的呼叫服務。

    但如今，印度的呼叫中心也面臨金融危機的衝擊：因為呼叫中心都以海外客戶為主，但最近一些海外合作夥伴由於自身原因無法及時支付佣金，再加上印度國內經濟也面臨衰退，導致行業成本急速上升，呼叫中心的盈利狀況大不如從前。據了解，由於整體行業萎縮，印度呼叫中心將可能裁員四分之一，另外一大批小型公司將被逐漸淘汰。

    午夜時分正是各家呼叫中心最為緊張忙碌的時刻。眼下，大多數呼叫中心還是正常運轉，電話鈴聲依舊此起彼伏，但未來情況如何，誰也無法預知。

責編：褚德坤