台灣遊覽車工作人員勤練服務禮儀以待大陸游客

　　新華網北京６月２０日電　台北消息：為了迎接大陸居民赴臺旅遊，台灣當局公路管理單位２０日起在島內各地舉辦多場遊覽車駕駛員和管理員講習活動，課程內容除了相關法規和開車技巧外，還特別增加了服務禮儀訓練。

　　根據台灣“觀光局”提供的相關教材，課程中要求遊覽車駕駛員練習微笑１２００次，同時還對握手不能太用力，上下車要讓尊長、女士和體弱者先行，駕駛員不吸煙、不喝酒、不嚼檳榔、不穿拖鞋、不著奇裝異服等服務細節提出具體要求。

　　這一系列講習活動預計將於２７日完成，島內５６５家遊覽車公司都必須派管理員和駕駛員各１名參加，課程結束後回公司傳達、普及講習內容。

　　另據報道，台灣“觀光局”負責人賴瑟珍日前表示，為確保大陸居民赴臺旅遊品質，島內各相關部門對於接待旅行社的獎懲原則已取得共識。如果接待旅行社違反最低團費規定、１年內遭到大陸游客投訴５次以上或旅客滿意度偏低、無故取消行程以及在行程中故意或因重大過失棄置大陸旅客，將遭停止接團１至３個月處分，情形嚴重者還可能被吊銷執照；而表現優良的接待旅行社，則可獲得增加大陸旅客配額獎勵。

　　賴瑟珍説，接待旅行社單日接待大陸游客配額以２００人為上限，配額禁止轉讓，否則將被禁止接待大陸游客１年。接待大陸游客的台灣旅行社都要繳納新台幣２００萬元保證金，旅行社未能履約時，保證金將作為代償使用。

責編：張仁和