全國誠實守信模範候選人:陳潔事跡（圖）

陳潔

    陳潔，女，1971年8月生，中共黨員，中國網通集團包頭市分公司客戶服務中心副主任。

    陳潔1994年參加工作，1998年擔任網通公司包頭分公司客服中心鋼營營業班班長，2007年擔任客服中心副主任。陳潔以高尚的職業道德、真誠細緻的服務，帶領中心營業廳這一年輕的集體打出了業務技能過硬、服務誠信放心的品牌，贏得了同行的敬佩和用戶的讚譽。“認真做事，誠實做人”是陳潔常説的一句話。工作中陳潔因認真出了名，十幾年來，她始終堅持每天早晨提前半小時到崗，做好班前的各項準備工作；每天晚上她都要在前臺業務處理妥當之後才最後一個離開營業廳。她接待的用戶不計其數，對每一個諮詢、每一筆業務的處理，她都自覺地將優質服務細化到了平時的言行、舉止中，讓用戶從細微處感受到誠信服務的所在。2005年年初，一名大嫂拿著一張電話卡找到陳潔反映：剛給兒子買的50元的電話卡用了不到三天就沒錢了；她懷疑計費出了問題，非要讓營業員賠她的卡。怎樣處理好這筆投訴成了擺在陳潔面前的一道難題。送走用戶後，陳潔查閱了營業員前後幾天的賣卡記錄和該卡通話的記錄。在對比中她發現該卡有長時間打往外地的記錄。經過進一步核實，對方稱她家也有一個在鋼院上學的孩子而且還和大嫂家的孩子在一個係一個宿舍住，陳潔把這一情況在第一時間電話通知了大嫂。這事過了沒兩天，大嫂又來到營業廳，非要向營業員表示歉意。

    十幾本厚厚的工作筆記，記滿了陳潔日常服務工作中遇到的各種問題；堅持誠信服務，不放過每一個不滿意的用戶已成為她多年的工作習慣。2001年起，陳潔給自己服務定立了“四個三”原則，即三聲服務、三個建議、三個用戶和三分鐘時限原則。她認為誠實守信的服務、盡可能地縮短用戶等待的時間、盡可能多地了解用戶需求這本身就是對用戶最大的尊重。在她的帶動下，營業班全體員工以黨員帶團員、以團員帶青年，她們以優質、誠信的服務樹起了包頭通信行業優質服務的一面旗幟。

    陳潔所在營業班2004年被共青團中央授予全國青年文明號的光榮稱號。陳潔也榮獲了包頭市三八紅旗手、包頭市十佳服務標兵、包頭市勞動模範、自治區三八紅旗手、自治區勞動模範、全國勞動模範等榮譽稱號。

責編：田詩嘉