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李靜娜
李靜娜,女,41歲,海南興旅導遊服務有限公司導遊員。
李靜娜自1998年考取了全國導遊證書以來,一直從事導遊工作。10年間,她從未有過違規、從未被遊客投訴。“遊客就是我的家人和親戚,真誠地對待他們,才能贏得認可。”李靜娜説,9年來得到遊客認同的制勝法寶就是誠信。
李靜娜曾接待一個來自西安的老人團。由於公司財務人員不在,暫時不能給客人開具發票,李靜娜告訴遊客自己隨後會將發票寄往西安,遊客們將信將疑地離開了海口。他們回到西安沒幾天,果然就收到了李靜娜用特快專遞寄來的發票。“如果全國的導遊都像你這樣就好了!”遊客在電話中這樣誇獎李靜娜。很多遊客經過和李靜娜短短幾天的相處,他們購買水晶珠寶時都請李靜娜幫忙挑選,很多遊客回去後還寫來感謝信,讚揚她熱情週到的服務和恪守誠信的品格。
李靜娜覺得最自豪的事情,是她去年3月份帶的一個福建“娘子軍團”。這個4天團的客人是特意來海南過“三八”婦女節的,臨行前她們購買了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人走後不久,李靜娜就接到了她們的電話。不是來投訴的,而是要李靜娜幫忙給她們再購買一批寄去。
今年3月份,她接待了中國人民銀行內蒙古分行呼和浩特支行離休幹部“開心果”藝術隊旅遊團。這個團隊18個人,年齡最大的72歲,最小的58歲。李靜娜考慮到這個團隊的特點,把8天的行程安排得十分細緻。她先是送給老人們每人一幅“福如東海,壽比南山”的書法字畫,然後帶著老人們去了黎族苗族村寨,與那裏的少數民族聯歡。考慮到如果行程過於緊張,老人們身體會吃不消,在徵得遊客的同意後,她把海南所有景點製成光盤,送給每一位老人,老人們收到禮物都愛不釋手,老人們紛紛感嘆:“我們真是遇到了好導遊!”
導遊的職業就是為遊客服務,而李靜娜卻對自己提出了更高的要求。她在帶團中,首先以樹立中國形象,樹立海南形象為主題,真誠、熱心地為遊客介紹祖國的資源、文化、環境,引導遊客充分認識中國。在海南7000多名導遊中,她收到僑胞的感謝信、表揚信最多,他們稱李靜娜為“民間使者”,稱讚她架起了溝通和友誼的橋梁。
李靜娜被遊客譽為“陽光導遊”,2006年被中華全國總工會授予全國五一勞動獎章。光明日報、中央電視臺等媒體對她的事跡進行了報道。
責編:田詩嘉
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