全國誠實守信模範候選人：李靜娜事跡（圖）

    李靜娜

    李靜娜，女，41歲，海南興旅導遊服務有限公司導遊員。

    李靜娜自1998年考取了全國導遊證書以來，一直從事導遊工作。10年間，她從未有過違規、從未被遊客投訴。“遊客就是我的家人和親戚，真誠地對待他們，才能贏得認可。”李靜娜説，9年來得到遊客認同的制勝法寶就是誠信。

    李靜娜曾接待一個來自西安的老人團。由於公司財務人員不在，暫時不能給客人開具發票，李靜娜告訴遊客自己隨後會將發票寄往西安，遊客們將信將疑地離開了海口。他們回到西安沒幾天，果然就收到了李靜娜用特快專遞寄來的發票。“如果全國的導遊都像你這樣就好了！”遊客在電話中這樣誇獎李靜娜。很多遊客經過和李靜娜短短幾天的相處，他們購買水晶珠寶時都請李靜娜幫忙挑選，很多遊客回去後還寫來感謝信，讚揚她熱情週到的服務和恪守誠信的品格。

    李靜娜覺得最自豪的事情，是她去年３月份帶的一個福建“娘子軍團”。這個４天團的客人是特意來海南過“三八”婦女節的，臨行前她們購買了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人走後不久，李靜娜就接到了她們的電話。不是來投訴的，而是要李靜娜幫忙給她們再購買一批寄去。

    今年3月份,她接待了中國人民銀行內蒙古分行呼和浩特支行離休幹部“開心果”藝術隊旅遊團。這個團隊18個人,年齡最大的72歲,最小的58歲。李靜娜考慮到這個團隊的特點,把8天的行程安排得十分細緻。她先是送給老人們每人一幅“福如東海,壽比南山”的書法字畫，然後帶著老人們去了黎族苗族村寨,與那裏的少數民族聯歡。考慮到如果行程過於緊張，老人們身體會吃不消，在徵得遊客的同意後，她把海南所有景點製成光盤,送給每一位老人,老人們收到禮物都愛不釋手,老人們紛紛感嘆:“我們真是遇到了好導遊!”

    導遊的職業就是為遊客服務,而李靜娜卻對自己提出了更高的要求。她在帶團中,首先以樹立中國形象,樹立海南形象為主題，真誠、熱心地為遊客介紹祖國的資源、文化、環境，引導遊客充分認識中國。在海南7000多名導遊中,她收到僑胞的感謝信、表揚信最多,他們稱李靜娜為“民間使者”,稱讚她架起了溝通和友誼的橋梁。

    李靜娜被遊客譽為“陽光導遊”，2006年被中華全國總工會授予全國五一勞動獎章。光明日報、中央電視臺等媒體對她的事跡進行了報道。

責編：田詩嘉