全國敬業奉獻模範候選人:于凱事跡(圖)

    于凱

    于凱，男，47歲，中共黨員，北京首汽集團第三營運分公司車隊司機。

    于凱當出租汽車駕駛員行車22年，累計行程近150萬公里，從未發生服務投訴。他總結出一套服務流程，用細節服務溫暖人心。他在車廂裏備有擦手巾、雨傘、地圖、紙筆、針線包、塑料袋等物品；起動、加油、換擋、轉彎，每一個動作都要做得穩點兒、再穩點兒；注意觀察乘客神態，隨時準備提供必要服務……這些傳統的服務內容和模式他都做到了。但他不滿足，積極探索超前服務、無痕跡服務，讓乘客從心裏記住這座城市、這個國家。他利用業餘時間，閱讀了大量社會心理學、消費心理學文章，自覺提高服務素養。他徵求乘客意見，特意購買一些介紹北京周邊景點、特色餐飲和購物指南一類的書籍放在車內，適應外地遊客不斷增多的新特點。

    2002年，北京首汽集團以于凱的名字命名了品牌出租汽車車隊“于凱車隊”。自此，他以爭做“禮儀北京、 人文奧運”的文明使者為目標，組織同事們開展職業禮儀學習實踐活動，像親人一樣對待乘客，與乘客共享美好旅程。

    一次，一位外賓坐于凱的車到琉璃廠時，下起了小雨，一身西服的外賓露出了失望的神情。可車剛一停穩，于凱即遞過一把雨傘，讓外賓喜出望外，打著雨傘不慌不忙地逛完了琉璃廠和古玩城。隨後於凱又送外賓到了機場，外賓讓他稍等一下。外賓告訴于凱，他是第一次來北京，于凱細緻週到友好的服務使他對北京和中國留下了美好的印象，他想用剛買的一把新傘換下于凱的那把舊傘作紀念。“中國好！北京好！你好！”握別時，外賓用很生硬的中國話説。于凱就是這樣通過出租車這一流動窗口，展示了中國和首都人民的精神風貌。

    于凱熱心公益活動，積極為社會獻愛心。企業組織的捐款、獻血等活動，他事事不落。比如，向災區人民捐贈棉被，他在市場上沒買到，便讓家人趕做了兩床嶄新的被子送去。他發揮勞動模範的影響力，幫助車隊策劃了向“北京的士愛心公益基金會”捐款、“治一畝沙地，還一片藍天”、免費接送宏志班考生參加高考等公益活動，並帶領大家踴躍參加。

    他先後獲得全國勞動模範、全國五一勞動獎章、全國旅遊系統勞動模範、全國用戶滿意服務十大明星、全國城市公共交通標兵、全國文明出租汽車駕駛員等多項榮譽稱號。

責編：徐文華