銀行卡無法挂失被盜取兩萬元 卡主狀告銀行勝訴

　　元旦期間，很多市民會選擇做一個短途旅行。如果在旅行途中，你的銀行卡丟了，急得要命卻無法申請挂失，那到底是怎麼回事？節前，溫州鹿城法院就審理了這麼一個案子。如果你也遇到類似問題，不妨看看是不是同樣原因。

　　溫州人李小姐在河南丟了銀行卡，辦不了挂失，結果導致卡裏兩萬多元被人取走。法院12月28日一審判決：銀行全額賠償李小姐損失20473元，並支付利息。

　　銀行卡無法挂失

　　兩萬多元沒了

　　去年2月16日，李小姐在溫州某銀行辦了一張借記卡。當時，工作人員發現李小姐的身份證與他人重號，就把信息的證件類型設置為110002，證件號碼為其身份證號(如沒有重號，客戶信息的證件類型設置為110001)。但工作人員並沒有告訴李小姐這個情況。

　　今年8月11日上午，李小姐在開封丟了挎包。為了保住錢，她當即前往當地銀行申請銀行卡挂失。但當地工作人員發現，查詢到的客戶資料，與李小姐的不一致。

　　無奈，按規定工作人員無法辦理挂失。心急如焚的李小姐想不通自己的卡為什麼不能挂失，就與工作人員吵了起來。的哥趕緊打了110報警。

　　該營業部負責人了解情況後，提醒李小姐向發卡銀行求助。李小姐向別人借了手機，與溫州的銀行客服中心聯絡，但同樣未能成功挂失。

　　而就在李小姐苦“求”挂失期間，她卡裏的20473元錢，已被人分3次提走。

　　知曉原因後

　　她告了銀行

　　事發當晚，李小姐就從開封坐火車往回趕。幾經週折，她才弄明白，自己的卡為什麼挂失不了：在銀行計算機網絡裏，輸進她的身份證號碼，查詢到的不是她的客戶信息，而是比她早辦卡、身份證同號的趙某。

　　李小姐這才知道，當時辦卡時自己是身份證重號客戶，導致無法挂失，蒙受損失。一怒之下，她將銀行告上法庭。

　　銀行方面認為，他們的員工並沒有存在操作錯誤，李小姐身份證重號是公安機關手工操作造成的；再者，借記卡有關章程規定，挂失要去發卡銀行指定的網點或通過網上銀行等電子渠道，而開封的營業部並不是他們的指定網點；還有李小姐自己沒有保管好密碼，否則也不會被人取走錢。

　　法院根據關鍵時間點

　　作出判決

　　法院審理認為，根據有關規定，發卡銀行有義務提供並告知持卡人挂失渠道，且確保挂失渠道暢通。如發卡銀行告知的挂失渠道有誤，只要持卡人在借記卡遺失後，能及時申請挂失，那麼從完成挂失申請開始，再扣除辦理挂失的合理時間後，這時借記卡出現損失就應當由發卡銀行承擔。

　　而本案中，銀行僅告知李小姐可以通過電子渠道或發卡行指定的網點辦理挂失，沒有明確説明指定網點僅分佈于浙江省內。因此，李小姐在事發當地申請挂失，應認定為已履行了申請挂失的義務，銀行方面必須要在合理時間內辦理，否則，卡內損失應由銀行承擔。

　　對李小姐來説，如果她沒有及時申請挂失，那麼卡裏的錢被人盜取，她也得承擔相應責任。但法院發現，雖然沒有證據證明李小姐申請挂失時間，但當時那位的哥替她報警時，時間記錄為9時39分，而銀行卡裏第一筆錢被人取走的時間是9時47分。也就是説，李小姐申請挂失是及時的。

　　而銀行沒有在卡內的錢被提走前辦妥挂失的另一個原因，是工作人員沒有告訴李小姐，她是持重號身份證申請辦卡的客戶。而受理挂失的工作人員也沒有及時判斷出李小姐屬於該類型的客戶，從而延誤了辦挂失的時間。因此，銀行不能免除賠償責任。(鹿法 胡軼笛）

責編：李二慶