| [內容速覽]充滿發展機遇的中國，正吸引著越來越多的外國人來到這裡，而已經在這裡工作、生活了一段時間的外國人，對在中國的生活滿意嗎？ |
CCTV.com消息（東方時空5月15日播出）：點擊看視頻〉〉〉
外國人對中國政府機構及公共服務辦事效率的滿意度
據美國《時代》雜誌的報道，目前全球至少有3000萬人正在學習漢語，100多個國家與地區，超過2500所大學正在教授漢語課程。對於特地到中國學習漢語的外國人，我們對他們學習漢語的目的進行了調查。結果顯示，接近半數被調查的外國人學習漢語，是出於工作和學習、發展的需要。看來中國對於越來越多的外國人來説，已經不僅僅是一個值得旅遊的文明古國，更是一個充滿著發展機遇，能夠改變自身命運的國家。
充滿發展機遇的中國，正吸引著越來越多的外國人來到這裡，而已經在這裡工作、生活了一段時間的外國人，對在中國的生活滿意嗎？調查顯示，超過四成被調查的外國人，對中國的公共服務和商業服務水平不太滿意。五成人對中國人在公共場所文明意識的評價也不太高，他們都希望這些問題能夠儘快得到解決。即便仍有不如人意的地方，但這些並不影響許多外國人在中國的生活計劃，接近六成被調查的外國人表示，對在中國生活、工作整體感覺滿意。
詳細內容：
主持人（泉靈）：
外國人看中國，今天是我們系列調查節目的最後一期。這幾天我們連續調查了生活在北京、上海、廣州的209個外國人，他們當中30%在中國已經至少待了三個月，而60%已經待了半年以上了。他們在中國到底滿意不滿意呢？這就是我們今天要調查的主題。別光想著要聽好話，他們説的都是真話。在我們採訪當中碰到了很多外國人，他們愛中國，以至於在中國一待就是幾年的時間，他們喜歡中國人，以至於娶了中國的女子為妻，但是他們對中國還都有不滿意的地方。
湯姆騎著自行車悠閒地穿梭著
每天的上下班高峰期間，在北京的東直門附近，你沒準兒就能看到一個打著領帶，拿著咖啡杯的老外，騎著一輛迷你的自行車休閒地穿梭在車流、人流之間。有人也許會覺得這個老外的形象有點奇怪，但是他自己卻毫不介意。
湯姆：
（我的妻子）她會開車，她也經常問我是否要買一輛車，但是我不想在這個城市裏開車。
湯姆從倫敦來北京已經三年了，他娶了一個漂亮的中國妻子，目前在北京的一所外語培訓學校當教學主管。雖然在別人看來，以他的薪水買輛車是不成問題的，但是湯姆卻堅持騎車上班。
湯姆：
首先在中國的大城市裏開車不是一件愉快的事情，你需要一直觀察周圍的路況，人們經常違反交通規則，非常不安全，非常容易發生事故，我記得我家人去年來北京的時候，他們不敢相信這裡的道路，似乎車從各個方向開過來，他們坐在出租汽車裏面，但是依然非常害怕，他們想天哪，他們都能活著走出出租車嗎？
別嫉妒我，我知道它看起來非常性感，但是有一天你也會擁有一輛（自行車）。
而澳大利亞人理查德來中國五年了，他曾經在中國的好幾個城市生活過，他熱愛中國的美食，也覺得中國人非常友好，甚至認為自己以後會一直在中國生活下去。但是一提到這裡的交通，他也是滿腹牢騷。
理查德：
我曾經在北京開過五十公里的車，我想以後再不會在這裡開車了。交通太糟糕了，我覺得中國有很多司機都不是好司機，我覺得在路上開車很危險。
害怕在北京開車，但又希望在這裡長期生活下去的理查德，選擇了步行上班，但是即使是步行，也會遇到讓他惱火的情況。
理查德：
今天早上當我在路上走的時候，綠燈提示我應該過去，一輛出租車差點撞上我了，所以我非常生氣，我朝車門踢了一腳，因為它不停下來，在我的國家（澳大利亞）如果這輛出租車不停下來，警察會重罰它。
主持人：
現在有40萬外國人在中國居留，他們大多數是生活在像北京、上海、廣州這樣的大城市裏，而這些大城市的交通的確讓人頭疼，別説他們了，咱們自己不是也不滿意嗎？交通是政府提供的公共服務最主要的組成部分，公共服務除了交通之外，還包括像醫療、環境保護等等。這些居留在中國的外國人，他們對政府機構以及公共服務的辦事效率滿意度到底如何呢？來看看我們的調查結果。表示非常滿意的是3%，比較滿意的15%，一般的41%，不太滿意和非常不滿意加起來也是41%。如果我們把前兩項認為是好，好、中、差的比例分別是18%、41%和41%。看來不滿意的人還是佔多數。前不久我碰到了一個外國公司的朋友，他敘述和中國的一個地方政府在進行一個合作的項目，關於這同一個項目，他們迄今為止已經簽過四項協議了，包括草簽可行性調查，正式簽可行性調查，草簽諒解備忘錄，正式簽諒解備忘錄。簽過四次了，正式的合同還沒有開始簽。所以我那位外國朋友就有些不太理解的説，我覺得很多中國政府辦的事情似乎更重視成就，而不是成本。對於已經有了合作經驗的這位朋友來説，他提的意見可謂是一針見血。此外，我們改革開放已經有30年的時間了，這些外國朋友對中國的商業服務又是否滿意呢？
理查德：
昨天我去銀行付我的電話費，銀行經理説你得等兩個小時，而且在銀行還有一個標語，“我們的銀行提供最好的服務”，我的天啊，這就是最好的服務？等兩個小時。
湯姆：
我覺得這裡銀行的問題是你必須要犧牲半天時間去辦事，我覺得不敢相信，在英國、在美國、澳大利亞銀行必須提供非常好的服務，如果他們不這樣，他們就倒閉了，他們被市場淘汰了，沒有人會再去這家銀行。
理查德：
很多情況下你去銀行，你會發現有八個銀行辦公桌，卻有很多顧客，但只有四個人員在辦公，為什麼不多叫四個人工作？讓八個人工作，這樣工作會更快，顧客也會更高興。
主持人：
你看，我們調查的時候發現了一個非常有意思的結果，只要我們提到商業服務，似乎外國朋友不滿意的都會針對銀行。的確，在矛盾集中的時候，問題就顯現出來了，最近一段時間，銀行的排隊的確讓所有人都覺得頭疼，外國朋友經常提出一個問題，説他們為什麼不能有更多的人來服務呢？的確，這個事情值得銀行去好好考慮一下。
看看具體的調查數字，非常滿意，對於整個服務性行業服務水平非常滿意的16%，比較滿意的10%，這兩項好的相加程度要比對政府機構辦事效率的滿意度要高一些。表示一般的30%，不太滿意和非常不滿的相加是44%。看來，還是不滿意的人要稍多一些。
接下來我們要針對對中國人的文明行為滿意度做一個調查，來看看結果。您對公共場所人們文明意識的評價，認為非常好的4%，認為比較好的12%，一般的34%，不太好和比較差相加，高達50%。這是三項調查當中，滿意度最低的一項。那麼他們不滿意的到底是什麼呢？
澳大利亞人理查德是北京一所英語學校的老師，這天的英語角，他給學生們準備的主題是禮貌意識。
理查德：
他打開門走進去，當我準備走進去的時候門砰地撞在我臉上，因為他沒有幫我把住門。
理查德在北京居住的那棟居民樓的大門，經常有中國人開門後，不為後面的人把住門，結果後邊進去的人就會被門撞上。理查德認為這是一種非常不禮貌的做法，所以他決定給學生上這一課。
理查德：
當然我們可以僅僅教英語，但是學生還應該學習西方文化，因為語言是文化的反映。
而對於更多的生活在中國的外國人來説，還有哪些不文明習慣是他們最不能接受的呢？
 |
外國朋友不能接受中國人隨地吐痰
外國人：
我覺得唯一的事情就是吐痰了，還有擤鼻涕。
加拿大人 傑森：
我覺得最嚴重的文明問題是吐痰，我們外國人對這個事情，就是特別特別噁心，不禮貌，也不健康。
外國人：
我知道政府正在提倡排隊日，進地鐵要排隊，這樣很必要，尤其是在地鐵裏，像（北京）復興門那兒有很多人，他們需要某種組織管理，他們推搡著進地鐵。
理查德：
很多人不把垃圾放在垃圾箱裏，他們把垃圾扔在道路上，使得城市看上去很醜陋。
外國人：
比如説在餐廳裏，我們會比較小聲説話，可能關上手機，因為我們不想打擾別人，但是中國人的生活方式，在這個方面非常自由，好像完全不在乎自己的行為，給別人造成的感覺。在中國大聲叫服務員，給我這個，這個，快點，是很正常的，我完全不習慣，我覺得特別不禮貌。
主持人：
讓外國人來説他們不滿意的地方，説的還真讓我們感覺臉上有點發燒，不過説出來總比不説強，因為這些外國人生活居住在中國，他們給你挑毛病，就是真心為你好，不然人家早就抬屁股走人了。他們中，對中國總體的滿意度到底如何呢？看看結果。
表示非常滿意和比較滿意兩項相加高達55%，表示一般的39%，不太滿意和非常不滿的相加只有6%。這個結果非常的有意思，雖然他們會覺得比如説公共服務的效率，像商業服務的水平，還有人們在公共場合的文明意識，都表示了很多的不滿，但是總體的滿意度卻相對來説還是比較高的，這是為什麼呢？其實在我們採訪的時候，外國朋友説得最多的一句話，就是中國是一個充滿了機會和變化的國家，換句話來説，中國在變得越來越好，這讓每一個居住在中國的人都可以感受的到。當然，現在中國和世界的融合和交流越來越多了，這就需要我們去了解外國人到底是怎麼看中國的，這種看法有什麼樣的差異。在過去的幾天當中，我們一直連續在做外國人看中國的系列調查，我們一起來回顧一下。
現在越來越多的外國人來中國旅遊、工作甚至生活，他們想象中的中國和親眼所見的中國到底有多大差異呢？我們聯合北京外國語大學和智聯招聘網站，對生活在北京、上海、廣州等大城市的209名外國人進行了一次問卷調查。
外企老闆 法國人：
我以為大多數中國人甚至全中國都有很好的功夫，甚至全中國都有很好的工夫。
莫大偉：
我以為中國人都比較一致的，穿得一樣，吃得一樣的，説話一樣的，思維都是一樣的。
在如何評價中國人的生活方式這道題目中，我們分別給出了更開放還是更保守，更豐富還是更單調，更自由還是更受限制三組相對應的描述，調查結果顯示，選擇更開放、更自由、更豐富等積極評價的人群比例，都高於選擇更保守、更單調、更受限制等消極評價的比例。而對於中國的整體評價，排在第一位的是認為中國比想象中的要好，想象和現實我們的調查發現，許多外國人認為想象中的中國與現實存在著差異，來到中國以後，親眼所見的中國印象往往超出他們的預期。
來中國工作生活的外國人和中國人交往中，不可避免都會遇到文化差異帶來的問題，法國人路明來中國已經16年了，但他最初和中國人打交道是從做生意開始的，當時他們製作的産品質量、價格都沒有問題，但他的中國領導卻執意要他和客戶吃飯、喝酒，來鞏固關係。
電視新聞主持人 路明：
關係我覺得哪兒都有，只是一個程度的問題，中國的程度很深，好像有些地方沒有關係，很多事辦不成。
辦事找朋友，托關係，很多中國人認為是朋友互相幫助，講情誼的表現，外國人對這種做法又是怎麼評價的呢？我們的調查發現，大部分被調查的外國人對中國人講究關係並不認可。30%的外國人認為這是辦事不講規則和程序的表現。26%的外國人認為，這説明了政府服務不夠公正和透明。
首都師範大學的美籍漢學教授莫大偉曾經設計過一道測試題，題目是一張圖片上分別畫著牛、雞和草，要選擇其中兩項進行連線，結果發現多數西方人會把牛和雞連在一起，而多數中國人卻是把牛和草連在了一起。
莫大偉：
外國人會覺得牛和雞都是農場的動物，它們是屬於一類動物，而中國人經常説牛和草，我希望它們在一塊，因為牛吃草，有比較直接的關係。
莫大偉説，外國人更習慣從抽象層面來解決問題，遇到問題，首先會想到法律、規則。而中國人更習慣首先從感性層面來解決問題，先考慮的是人情和關係。
而文化差異體現在外國人和他們的中國同事之間又是怎樣的呢？在我們的調查中，在中國工作的外國人，對中國同事做出了以下評價。他們執行力很強，協調能力很強，循規蹈矩，但是工作不夠創新。而同時他們也表示，最不能接受的中國同事的習慣分別是，經常在辦公室聊天或者打電話，做和工作無關的事情，尊重對方隱私的觀念不夠強以及提意見不當面説出，要繞彎子。看來由於文化造成的差異，還需要進一步溝通和融合。
不知不覺我們身邊操著一口流利漢語的外國人越來越多了，有時候甚至讓你分不清他們到底是中國人還是外國人。日本人京子因為好奇來到中國，看到中國的發展，她決定留在這裡找工作，為此她曾專門到上海留學學習漢語。
某日本雜誌社駐京記者 岩田京子：
有很多機會比在日本機會很多，做這個行業的話，可以碰到更多的人。如果我沒有學中文的話，可能是已經嫁人了吧，然後做家庭主婦差不多。
記者：
你覺得中國最吸引你的是什麼，讓你留下來。
路明：
中國最吸引我的是活力。
美國人 馬潔濤：
中國最吸引我的地方是她在這麼短的時間裏發生著巨大的變化。
記者：
你打算在中國呆多長時間？
加拿大人 傑森：
我沒想到在中國待這麼長時間，像我剛才説我在中國的生活非常舒服。
理查德：
我對在中國的生活很滿意，我將在中國生活很久很久。
路明：
我以後估計就不會離開中國，打算一輩子在中國，打算成家，我希望好好在這兒過日子。
主持人：
調查數字在講話，事實更在講話，現在居留在中國的外國人已經達到了40萬，而且這個數字還在不斷地增長。對於很多外國公司來説，現在在中國的職業變得越來越搶手。中國改革開放已經將近30年，我們國家更加成熟了，所以我們也要用更成熟的心態來聽外國人講話，不要僅僅去關注那些誇咱的，説好話的。誇咱，不會讓咱變得更好。但是挑毛病的，卻可以讓我們找到繼續努力的方向。
感謝收看今天的節目。再見。
更多精彩欄目推薦：
[時空調查]外國人:中國同事執行力強
[時空調查]外國人討厭中國的“關係”
[時空調查]老外：中國人比想象中開放
[時空調查]外國人學中文主要因工作需要
責編：嚴晉
