上海空調滿意度調查：長虹空調排在末位

　　上海市質量技術監督局12365投訴舉報中心昨日公佈的空調顧客滿意度測評結果表明，13種空調品牌的産品和服務的總體滿意度為77.46%，達到較滿意的水平。其中，三菱電機、格力、松下位列綜合測評前三甲，而LG、TCL、長虹則位居末尾。

　　空調投訴逐年遞增

　　據統計，市質監局對本市空調的抽查合格率近幾年來不斷走高，2007年達到100%。與此同時，12365投訴舉報中心接到的空調投訴卻在逐年遞增。2006年，共處理空調投訴928件，佔全年投訴總量的10.2%。

　　2006年11月，12365投訴舉報中心委託上海市質協用戶評價中心，對上海市場13家空調的産品和服務質量進行顧客滿意度測評，測評對像是2005年1月到2006年12月購買上述空調的用戶，共調查5517個樣本。測評結果顯示，13種空調的産品和服務的總體滿意度為77.46%。

　　本次調查針對空調的銷售服務質量、安裝服務質量、産品使用質量以及售後服務質量四個方面開展。其中，顧客對安裝服務質量的評價最高，為85.91；對售後服務質量的評價最低，為74.68；銷售服務質量的顧客評價為79.30；産品使用質量的顧客評價為74.96。

　　空調安裝質量的好壞直接影響空調的使用壽命和效果。然而測評顯示，顧客對空調安裝服務質量重視程度最低。顧客對於驗貨環節較滿意，而對於安裝驗收(試機效果、外機牢固程度、排水管等)這一環節的評價不高。

　　維修技術滿意度最低

　　在售後服務各項指標中，維修人員技術水平的顧客滿意度較低，評價僅67.33。曾維修過空調的顧客中，33.5%出現了重復故障。此外，各品牌的産品使用質量差異明顯，顧客評價差異達到了16.57。噪聲震動和節能效果是評價差異的主要原因。

　　上海家用電器行業協會秘書長繆根表示，每到冬、夏空調銷售旺季，“正規軍”數量嚴重不足。此時，空調廠家、家電賣場就不得不臨時找安裝隊，導致空調安裝質量不能保障。繆根表示，行業協會將加強對安裝維修人員的培訓，並要求相關企業按照統一的收費標準進行收費。(肖蓓）

責編：李二慶