本報訊 (記者 汪小星 實習生 吳蔚詩) 信産部日前首次對全球呼、如意呼、秘書檯、語音信箱、來電提醒等連接至電信企業業務平臺的業務進行了具體規範。
根據信産部《關於規範部分電信業務收費問題的通知》要求，電信企業不得擅自給用戶開通上述業務或服務功能，經用戶同意，電信企業免費開展上述業務或服務功能的，在免費試用期結束後，須再次徵得用戶同意才能向用戶繼續提供服務並收費。《通知》將從下月起正式執行，信産部同時表示，如因系統改造等原因，個別條款規定暫無法實現，應于10月1日前上報相關電信監管機構備案，最晚于明年3月1日起執行。
收費服務須徵得用戶同意
事實上，有電信運營商會給部分用戶自動開通秘書檯服務，一旦將來電轉移，就將扣取主叫方的話費。記者撥打了電信客服熱線10000，客服人員稱，開通“靈通秘書”服務不需要收取機主的費用，主叫方在接通人工服務後三秒則需收費。“但我們不會隨便幫用戶開通這項服務”。
信産部更詳細規定，當主叫用戶呼叫使用了上述業務或服務功能的被叫用戶時，如該業務或服務功能無需主叫用戶操作即可完成，電信企業不得向主叫用戶收費。“如該業務或服務功能需要主叫用戶操作(按鍵、留言等)才能完成(如語音信箱、秘書檯等)，電信企業應向主叫用戶免費播放語音通知，告知其所呼叫的用戶已經使用相關業務或服務功能，以及收費情況和使用方式等信息，在主叫用戶操作確認後，電信企業才能傳送應答計費信號，並向主叫用戶收取相應費用。”
記者撥打了多個開通移動秘書服務的移動電話，如果機主不方便接聽電話，便直接轉到了人工服務台，並無“收費情況和使用方式等信息”的提醒。
“因為信息産業部剛剛下發了文件，運營商進行系統改造需要時間，我們也在督促各大運營商根據要求徹底整改。”廣東省通管局人士稱，通管局將根據信産部的要求進行具體的落實和部署，“如果在10月1日以後再接到用戶的相關投訴，我們肯定會嚴肅處理”。
通信投訴資費爭議佔六成
信産部有關人士指出，“信産部之前就發佈了《2007年整頓和規範市場經濟秩序工作要點》，現在是把工作內容更加細化。”
記者從廣東省通信管理局網站上看到，資費爭議、通信質量和服務質量是用戶投訴的三大重點，今年4-6月處理的投訴事件中，資費爭議佔到了60%。
責編：修榮騰
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