07年一季度手機投訴諾基亞投訴份額45.2%居首

　　昨日，中國電子商會主辦的315消費電子投訴網發佈今年一季度手機投訴統計。在此期間，諾基亞、三星和摩托羅拉三大洋品牌共遭到640宗投訴，而諾基亞更是以45.2%的投訴份額位居所有手機品牌之首。

　　今年一季度，315消費電子投訴網共接到手機投訴1159宗，主要來源於廣東、北京和江蘇等地，共涉及51個手機品牌。截至4月1日，經該網站協調處理的投訴共1007宗，投訴解決率為86.8%。

　　記者獲悉，本季度手機投訴普遍集中在產品質量方面，超過66%的消費者對手機的質量表示不滿。此外，低端手機成為投訴的焦點，佔投訴總量的78.15%。按照統計，售價在1000元—3000元之間的手機出現的投訴相對較多，佔本季度手機投訴總量的68.08%，而1000元以下的手機投訴量也佔據本季度手機投訴總量的20.79%。

　　從投訴解決效率來看，大部分手機廠商都能積極參與投訴處理工作，但個別企業卻由於自身原因對售後服務工作重視程度不夠。其中，UT斯達康一季度的用戶投訴儘管只有6宗，但其售後部門接到投訴後並未給出任何反饋，這意味著UT斯達康的投訴解決率實際為零。

　　從單款手機來看，諾基亞N73因通訊信號不穩定引發了消費者集體投訴，以147宗的絕對數量位居投訴之首。值得注意的是，投訴量排名前四的手機均為諾基亞手機，這與其銷量和市場佔有率有很大的關係。業內人士分析，諾基亞手機的市場佔有率向來高居首位，銷售量增加的同時投訴量也會相應有所提高。 （毛濤濤）

責編：居福