配合新《保險法》實施，太平人壽進入準備倒計時

    新《保險法》實施在即，更新條款單證、加強窗口人員培訓、進一步規範誠信銷售行為、部署應急預案……，太平人壽各項準備工作正緊鑼密鼓地進行——

    國慶將至，即將於10月1日實施的新《保險法》及其對行業和社會大眾可能産生的影響已經成為業界的熱點話題，日前，太平人壽保險有限公司正在全力行動，做好新《保險法》實施之後的各項配套準備及服務工作，確保新法實施後，消費者權益能通過公司各項制度和措施得以保證。

    太平人壽配合新《保險法》實施的工作啟動於今年3月，通過邀請專家授課、開展培訓、組織宣傳等方式，將新法解讀工作做得十分徹底，公司管理層、內外勤員工及窗口服務人員在“吃透”了新《保險法》內容和修訂意義的前提下，以新法為指導，有計劃地開展各項配套工作。

    此次對《保險法》的修訂，在切實保護消費者權益方面修改的力度很大，“兩年不可抗辯條款”和“禁止反言條款”是典型代表，針對這些有利於投保人和被保險人的條款，太平人壽根據監管部門的要求，已經準備好在售産品的新條款，投保單和投保提示等相關單證也已修改完畢，自10月1日起將全面啟用。根據新《保險法》對“保險公司履行明確説明義務”、“理賠案件30日內核定”等的規定，太平人壽已經修改了運營規則，並通過制定相應制度、變更系統操作、修改作業流程、實施系統內培訓等方式來確保運營各個環節的正常運作，理順關係，保證10月起承保、理賠等運營操作的正常和順暢，從而使保險法修訂的目的和相應條款得以切實執行。

    考慮到新法實施前後，可能有很多客戶對新法條款和新保單條款有各種諮詢需求，太平人壽早在一個多月前就開始了對全國統一客服熱線“95589”全體座席人員和各級機構運營服務人員的相關知識培訓，希望通過用專業知識“武裝”的窗口人員能在日常工作中做好保險理念和新《保險法》的宣傳普及工作。此外，太平人壽還特別制定了新《保險法》運營工作應急預案，以應對新法實施後在執行過程中可能出現的問題及突發事件。

    新《保險法》對投保人和被保險人權益保護的同時，也使保險公司面臨了更多的道德風險，對保險公司的承保能力和運營能力都提出了更高的要求，對此，太平人壽表示，將採取風險管理前置的方法，進一步抓緊從業人員的資格管理、誠信展業、機構的合規管理，繼續強化銷售過程中風險控制，尤其是通過內控制度和考核方案，杜絕銷售誤導和“代簽名”等現象，從根本上降低承保風險。由於公司自複業以來，始終以“高素質、高品質、高績效”的“三高”標準組建和管理銷售隊伍，一線人員展業和服務的誠信度和客戶滿意度受到客戶和大眾的認可，因此，對於道德風險的控制，太平人壽很有信心。另外，公司其他的業務品質管理措施也將一如既往地嚴格執行，“對道德風險的控制，不僅維護了公司的應有權益，更重要的，也是對更多誠信的投保人和被保險人權益的保護”，太平人壽表示。

    從工作進度表上看，太平人壽國慶前“倒計時”階段的“衝刺”工作排得很滿，人員培訓和系統調試等工作正有條不紊地進行中。

責編：荀志國