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災情考驗保險服務 湖北人保財險確保抗災理賠

 

CCTV.com  2008年01月30日 02:59  來源:新華網  
專題:全國各地眾志成城抗凍災

  新華網北京1月29日電(記者毛曉梅)災情發生後,保險理賠服務遭受嚴峻考驗。記者29日從最大財險公司中國人民財産保險股份有限公司了解到,面對這次大範圍的雨雪冰凍災情,該公司立即推出了一系列大災應對措施,確保廣大保戶在出險後均能得到及時妥善的處理。

  據悉,在災情持續時間較長的湖北,從1月12日至27日,人保財險湖北省分公司累計接客戶出險報案4.2萬餘起,日均接報案量在3000起左右。該公司推出了六項大災應對措施,確保抗災理賠,把服務送到了受災情影響滯留在路上的車輛和人群。

  一是及時啟動重大災害處理預案。從遭受暴雪災害的初期開始,人保財險湖北分公司迅速啟動了重大災害處理預案,對災害事故的處理工作進行了部署和安排,全省各級機構共成立了100多個雪災事故應急處理小組。

  二是保證通訊暢通。全省所有分支機構95518報案服務專線全部開通,保證線路順暢,防止出現客戶出險後因線路繁忙無法報案的情況。

  三是保證人力及設備充足。目前湖北分公司所有查勘定損人員和查勘定損車輛24小時嚴陣以待,密切關注災情的發展,確保24小時內所有事故都能得到妥善處理。

  四是推行“現場決賠”。在雪災事故處理中,該公司對小案快賠的內容和範圍進行了延伸,即對於事故責任明確、損失金額在3000元以下的小額案件,實行現場決賠,在事故現場定損後立即付款,免去客戶在風雪中輾轉往來之苦。

  五是加快理賠速度。面對近期急劇增加的報案量,湖北分公司系統所有理賠工作人員均放棄休假,加班加點,確保所有賠案均能得到及時處理。從12日湖北省進入雪天開始到27日所發生的車險賠案,已結案6000余筆。

  六是推出一系列“雪中送溫情”服務。為客戶提供送油、送水、送防凍液、施救等服務,幫助客戶排憂解難。同時,還通過95518專線的短信服務平臺及時向客戶發送提示信息4萬餘條,提醒客戶注意行車安全和防寒保暖。

  據了解,從1月25日開始,湖北省大部分地區再次出現中到大雪天氣,局部地區出現暴雪,持續雨雪天氣和連續低溫給省內交通、電力、農業及群眾生産生活造成了嚴重影響。民政部門統計,截至26日全省已有17個地市州不同程度受災,受災人口達到了1023.6萬人,農作物受災面積超過65萬公頃,另有2.3萬間房屋在持續的大雪冰凍天氣中倒塌。

責編:王玉西

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