災情考驗保險服務 湖北人保財險確保抗災理賠

    新華網北京１月２９日電（記者毛曉梅）災情發生後，保險理賠服務遭受嚴峻考驗。記者２９日從最大財險公司中國人民財産保險股份有限公司了解到，面對這次大範圍的雨雪冰凍災情，該公司立即推出了一系列大災應對措施，確保廣大保戶在出險後均能得到及時妥善的處理。

    據悉，在災情持續時間較長的湖北，從１月１２日至２７日，人保財險湖北省分公司累計接客戶出險報案４.２萬餘起，日均接報案量在３０００起左右。該公司推出了六項大災應對措施，確保抗災理賠，把服務送到了受災情影響滯留在路上的車輛和人群。

    一是及時啟動重大災害處理預案。從遭受暴雪災害的初期開始，人保財險湖北分公司迅速啟動了重大災害處理預案，對災害事故的處理工作進行了部署和安排，全省各級機構共成立了１００多個雪災事故應急處理小組。

    二是保證通訊暢通。全省所有分支機構９５５１８報案服務專線全部開通，保證線路順暢，防止出現客戶出險後因線路繁忙無法報案的情況。

    三是保證人力及設備充足。目前湖北分公司所有查勘定損人員和查勘定損車輛２４小時嚴陣以待，密切關注災情的發展，確保２４小時內所有事故都能得到妥善處理。

    四是推行“現場決賠”。在雪災事故處理中，該公司對小案快賠的內容和範圍進行了延伸，即對於事故責任明確、損失金額在３０００元以下的小額案件，實行現場決賠，在事故現場定損後立即付款，免去客戶在風雪中輾轉往來之苦。

    五是加快理賠速度。面對近期急劇增加的報案量，湖北分公司系統所有理賠工作人員均放棄休假，加班加點，確保所有賠案均能得到及時處理。從１２日湖北省進入雪天開始到２７日所發生的車險賠案，已結案６０００余筆。

    六是推出一系列“雪中送溫情”服務。為客戶提供送油、送水、送防凍液、施救等服務，幫助客戶排憂解難。同時，還通過９５５１８專線的短信服務平臺及時向客戶發送提示信息４萬餘條，提醒客戶注意行車安全和防寒保暖。

    據了解，從１月２５日開始，湖北省大部分地區再次出現中到大雪天氣，局部地區出現暴雪，持續雨雪天氣和連續低溫給省內交通、電力、農業及群眾生産生活造成了嚴重影響。民政部門統計，截至２６日全省已有１７個地市州不同程度受災，受災人口達到了１０２３.６萬人，農作物受災面積超過６５萬公頃，另有２.３萬間房屋在持續的大雪冰凍天氣中倒塌。

責編：馮曄