新華網南京１０月９日電（記者 朱旭東）江蘇省泰州市信訪局局長張雲泉，從事信訪工作２４年來，以踏實的工作化解了一個又一個矛盾，被當地廣大幹部群眾讚譽為“連心橋”上的貼心人。近幾年來，他除了承擔泰州日常信訪工作接待外，還奔走于全國各地做關於信訪和維穩的主題報告，他希望能把多年的工作經驗與更多的信訪幹部交流，甘做“和諧社會”的“鋪路磚”。
在信訪局工作，平時碰到的儘是煩事、難事和窩囊事，聽到的多是罵聲、哭聲和埋怨聲。但當群眾怨氣盡消，對政府感激涕零的時候，張雲泉一次又一次地掂出了信訪工作沉甸甸的分量。
“有話跟我説”、“我來幫助你”是張雲泉接待上訪群眾時説得最多的話。在張雲泉的幫助下，喪失獨子的李慶余重燃生活希望，跟著患病母親上訪１１年的“野丫頭”方小娟被他收為養女，做了１０多年代課教師的王德元恢復了公職，蒙冤１６載的王友德還了清白。２４年來，張雲泉平均每年接待上訪群眾２０００多人次，處理人民來信２０００多封，把很多矛盾化解于萌芽狀態。
談起２４年的信訪工作經歷，張雲泉最想談的就是“五心精神”和“四種能力”，這是他近兩年１００多場報告會每次必講的內容。他説，新時期做好群眾工作要有“五心精神”，即對來訪群眾要有熱心，對群眾的困難要有同情心，幫助群眾解決問題要有誠心，幫群眾辦事遇到阻力要有決心，對一時不能解決的問題要有長期作戰的恒心。正是有了“五心精神”，在許多矛盾激烈的突發事件面前，張雲泉總能挺身而出。一次某改制企業老闆與職工群眾發生衝突，雙方對峙多時，老闆失去耐心，欲強行開推土機進廠，危急關頭，張雲泉一個箭步跨到推土機前，大聲喊道：“誰要過去，就先從我身上開過去。”
張雲泉還在信訪工作中總結出做群眾工作和化解群體性事件的“四種能力”，即良好的語言表達能力，迅速拉近和群眾距離的能力，用唯物辯證法觀察分析問題的能力，獨立協調處理問題和駕馭複雜局面的能力。正是因為他熟練掌握了這“四種能力”，很多群眾到信訪局總點名要見“張局長”。而一些即將發生衝突的場面，在張雲泉的調解下很快能平靜下來。曾有一兒童溺亡于施工形成的水塘中，孩子的家長及親屬數十人逐漸聚集起來，情緒非常激動。張雲泉聞訊後迅速趕到現場，把孩子抱在懷裏清理堵在孩子嘴裏的淤泥……現場很快平靜下來，因為在當地風俗中，抱非正常死亡的人會將“晦氣”帶回家，孩子的家長和親屬被張雲泉的行為感動了，他們等著“張局長”幫他們處理問題。
張雲泉有“五心精神”並一直在實踐著“四種能力”，如今，隨著年齡的增長，他希望更多的信訪幹部能擁有這些精神和能力。“可能很多人都會説，關鍵是要去實踐。”張雲泉説：“共産黨員的先進性要靠行動來體現，而不是喊空口號。黨員幹部真的體現了先進性，就必然會出號召力、凝聚力、向心力和戰鬥力。”
責編：李星池
更多相關新聞
