讓愛一路暢行──記南京中央門長途汽車站李瑞班
新華網南京９月１０日電（記者 鄧華寧）南京中央門長途汽車站李瑞班的１８個姐妹滿懷愛心，為旅客提供週到細緻的服務，千方百計幫助有特殊困難的旅客。年復一年，李瑞班的愛心服務像接力棒一樣傳遞，在車站、在社會營造了相互幫助、相互關愛的溫馨氛圍。
待旅客如親人，以心換心才能拉近人與人的距離
南京中央門長途汽車站連續２１年蟬聯“全國文明車站”。這裡是華東地區重要的公路主樞紐站點，日發往上海、安徽等１７個省市的班車近千班。
這裡曾孕育了全國勞模“微笑站長”王鳳瑛，被稱為“愛心天使”的全國勞模、全國“十行百佳”先進個人李瑞，李瑞班就是李瑞愛心服務精神的放大和延伸，她們助人為樂的故事在群眾中廣為流傳。
一年春運期間，李瑞班接待了一位從青海轉業的特等殘廢武警戰士，名叫劉成。他在一次對敵實戰演習中，不幸頭蓋骨碎裂缺損，半身癱瘓，語言也有障礙。在重點旅客候車室，劉成得到了李瑞班無微不至的照顧。
一次偶然的機會，李瑞聽説劉成受傷的頭骨經過一種特殊修補，會對今後康復很有利，便找到了與自己同是江蘇省第十次黨代會代表的南京腦科醫院院長張穎冬，把劉成的情況告訴了他。張院長二話沒説，就決定讓劉成到他們醫院做頭蓋骨修補手術。從住進病房到手術成功，李瑞一直關心著劉成。現在，劉成已經可以下地走路了。
“李瑞班的人都很熱情，她們不僅每年來看我們，還給我們經濟上的資助。她們可親、可敬，勝過我們的親人……”劉成的父親劉克祥感動地對記者説。
不計貧富，服務就是更多地關注困難群體
旅客中有許多是進城務工的農民兄弟。過去，他們兩手拎著包、嘴裏銜著票，走到檢票口還要嚇一跳（被服務員的斥責）。想問個什麼，也是怯生生的。
李躍琳是個熱心人。遇到扛著大包小包的打工者，她總會主動熱心地上去幫這幫那，但她的大嗓門往往使打工者警惕而驚慌地拒絕她。一開始，李躍琳還一肚子憋屈：我一片好心，怎麼會被人當成惡意呢？經過反復琢磨，她從自己身上找到了原因。後來，遇到打工的農民兄弟，她總會首先報以親切的笑容，儘量壓低自己的聲音，輕輕地徵得同意後，才會向他們伸出援助之手。
當了班長後，李躍琳將這一服務心得講給身邊的姐妹聽，通過言傳身教，逐步形成了幫助農民兄弟的規範動作：笑融融、低聲音、輕輕問、再幫襯。
一天，張玲當班，一個打工妹模樣的姑娘怯生生地湊過來問：“我要到旌德，不知道有沒有直達車？”張玲説：“對不起，沒有直達車。不過你可以到涇縣轉車。”她又把姑娘領到售票窗口，詳細介紹起車型、票價，並幫她買好票、送上車，女孩終於流露出滿意的目光。
解人危難，最困難的人最需要得到幫助
有一天，車站來了３名被拐騙的河南籍農村大嫂，只見她們蓬頭垢面、衣衫襤褸，連牙齒都是黑的。她們是河南確山縣人，因為聽信了謊言，被騙到了江蘇某茶場，在那裏受到了非人的待遇，好不容易才找機會跑了出來。
車站當時沒有直達確山縣的班車，但有一班開往湖北十堰的班車，途經河南潢川和信陽。她們可以在信陽下車中轉，每人再花１５元錢的路費就可以到家了，可是一張到信陽的車票就要１００多元。３名大嫂的身上湊不出這麼多錢，李瑞班的姐妹們就與駕駛員協商，幫她們買了這班車途經的最近也是最便宜的站點──河南潢川的半價票，再由班車把她們帶到信陽站中轉。
但在吃飯時，其中一位大嫂卻哭了起來，這使李瑞班的姐妹們感到很奇怪，就問道：“你馬上就可以回家了，為什麼還哭呢？”沒想到她竟顫抖著聲音説：“你們對俺太好了、太好了……”臨上車時，李瑞給她們５０元轉車回家的路費，３位大嫂死活不肯收。她們説：“你要再給俺錢，俺就不走了！”爭到後來，旁邊的駕駛員也被感動了，他很誠懇地對李瑞説：“你就放心吧，那邊的事就交給我了。”
傳遞真情，他記住了你的幫助也會去幫助別人
“出門在外，難免會遇到什麼困難。服務的過程實際上也是一個展現真情、接力愛心的過程。我幫助了有困難的人，他會永遠記住，他也會去幫助別人，愛心就這樣傳遞下去。”李瑞班的姐妹們告訴記者。
近年來，李瑞班先後收到旅客的表揚留言上萬條、感謝信和表揚信３００余封。
一位流浪街頭的湖北少年在李瑞班姐妹們幫助下重返了故鄉。他在來信中寫道：“阿姨，是你在我人生最黑暗的日子裏給了我光明。當你遞給我一杯熱水的時候，我再也抑制不住自己的淚水，我想起了自己的親人。我一定會去看你，看你的笑容。”
一位名叫劉康的解放軍戰士來信説：“回到部隊，我時刻以你們的愛心敬業精神為鏡子，對自己高標準、嚴要求，儘自己最大的能力，去幫助周圍的人們，為他們做力所能及的事情。”
一名大學生在信中寫道：“以前，我是個事不關己、高高挂起的人，自從遇到了你們，我知道主動去幫助別人了。”
…………
“讓愛一路暢行！”李瑞班把愛撒向了四面八方，也撒在了她們幫助過、服務過的每位旅客的心田。她們用自己的忘我奉獻，譜寫著一曲和諧向上的愛心樂章。
責編：孫潔
更多相關新聞
