天天學習｜讓百姓少跑腿、信息多跑路

學習使我們永葆活力

“網信事業要發展，必須貫徹以人民為中心的發展思想。”

10年前的4月19日，習近平總書記主持召開網絡安全和信息化工作座談會併發表重要講話。會上，他明確提出：“加快推進電子政務，鼓勵各級政府部門打破信息壁壘、提升服務效率，讓百姓少跑腿、信息多跑路，解決辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。”

過去，群眾辦事之難，可以用“跑斷腿、磨破嘴”這六個字來形容。辦一個證照跑多個部門，開具證明材料幾次往返城鄉……“辦事難、辦事慢、辦事繁”曾是億萬群眾的共同感受，也是政務服務改革的痛點所在。

黨的十八大以來，我國互聯網事業快速發展。習近平總書記提出的“讓百姓少跑腿、信息多跑路”，不僅精準指明了推進傳統政務服務改革的方向，更明確了我國網信事業發展的根本價值取向，也成為正確政績觀的實踐指向。

幹事業、創政績，為的是造福人民。

多年來，從強調“打通信息壁壘”，到要求“構建全流程一體化在線服務平台”，再到推動“在融合、共享、便民、安全上持續發力”……在推進政務信息化過程中，總書記作出的一系列重要指示要求，都聚焦於解決群眾的急難愁盼。

2019年5月31日，國家政務服務平台上線試運行。隨着數據流動、壁壘打破、服務下沉，看病就醫出示醫保電子憑證、大學生在線查詢英語四六級成績、用喝一杯咖啡的時間完成企業開辦手續……群眾的一件件“關鍵小事”得到高效便捷辦理。截至2025年12月，我國在線政務服務用戶規模已達9.4億人。

從“能辦”到“好辦”，從“打通”到“貫通”，總書記對推動政務服務提質增效提出更高要求。2023年10月12日，在主持召開進一步推動長江經濟帶高質量發展座談會時，總書記強調，要“完善跨區域、跨部門、跨層級的數據信息共享和流程互聯互通，深化政務服務合作”。

以區域協同為突破口，一場覆蓋全國的“一網通辦”實踐在各地開花結果。京津冀地區在全國率先打通企業跨省遷移全流程網辦通道，長三角地區對企業和居民高頻使用的40余類電子證照實現共享互認，粵港澳大灣區政務服務“跨境通辦”不斷深化……與此同時，異地就醫直接結算讓“墊資跑腿”難題得到有效破解，財政電子票據跨省報銷在多地正式上線，“親情賬戶”功能讓“一老一小”也能享受數字化便利。

技術日新月異，時代闊步向前。如何把好事辦實、實事辦好，進一步辦到群眾心坎上？在二十屆中共中央政治局就加強人工智慧發展和監管進行第二十次集體學習時，總書記強調，“要正視差距、加倍努力，全面推進人工智慧科技創新、産業發展和賦能應用”。

2025年8月21日，國務院印發《關於深入實施“人工智慧＋”行動的意見》。《意見》明確提出，要“打造精準識別需求、主動規劃服務、全程智慧辦理的政務服務新模式”，開創社會治理人機共生新圖景。

隨着全國多地政務服務類應用陸續接入DeepSeek等主流大模型，“一網通辦”正在邁向“一網智辦”。服務模式從“被動受理”逐步轉向“主動預判”，無感審批、政策精準推送、AI政務助手等一項項智慧應用讓群眾的“關鍵小事”從“能辦”加速走向“好辦、快辦、智辦”。

如今，重溫總書記十年前的講話，更覺意義深遠。

“讓百姓少跑腿”是目標，“信息多跑路”是手段。在這“少跑”與“多跑”之間，蘊含的正是“為民造福是最大政績”的價值追求。