如何讓百姓用上“明白水”“放心電”“公平氣”？這個新規解民憂、暖民心↓

央視網消息：家裏的水、電、氣三表走得準不準，關係到我們每個人的切身利益。市場監管總局發佈《城鎮供水供電供氣公用企業計量行為合規指南》，首次對水、電、氣表從“出生”到“退休”全生命周期管理提出了明確要求。新規如何從源頭保障計量準確性？來看記者的報道。

 《合規指南》對居民水、電、氣表的採購、檢定、出入庫、安裝、輪換、報廢等環節提出細化要求，告訴相關公用企業“應該怎麼做”“需要達到什麼標準”。

市場監管總局計量司二級巡視員鄭華欣稱：“必須選用符合國家規定的水、電、氣表，有‘身份證’，也就是計量器具的型式批准證書。在安裝前必須經過強制檢定這道體檢關，合格了才能上崗。到了使用年限，必須按時輪換，防止超期服役， 讓大家用上‘明白水’‘放心電’‘公平氣’。”

《合規指南》明確要求城鎮供水供電供氣公用企業應當建立完善的計量器具臺賬，並實施動態更新管理。定期組織開展檢查，確保水、電、氣表從採購到報廢全過程可追溯，相關檔案臺賬數據應及時歸集備查，保存期限不少於使用年限。

水電氣三表計量行為新規發佈：發生故障權益有保障 退賠規則明確

如果家裏的水、電、氣表出現故障或者走得不準，多收了費，該怎麼辦？新規對這些情況也有明確規定，繼續來看記者的報道。

《合規指南》制定了專門的“故障處理規則”，明確了企業的責任義務，切實解決消費者的後顧之憂。

鄭華欣稱：“如果發現計量器具出現故障、失準，如果非人為原因造成的，公用企業應當為用戶免費更換合格的計量器具。特別是如果因為計量器具問題導致了多收費用，公用企業必須按照規定退賠或者給予補償，這一條就直接回應了大家最關心的表不準多收了錢怎麼辦的問題。”

同時，合規指南推動“信息更透明”，鼓勵企業多用信息化手段管理，特別是在組織大批量水電氣表輪換時，要求提前把計劃、方式等信息通過小區公示、短信提醒等方式告知用戶，保障用戶的知情權和監督權。

水電氣三表計量行為新規發佈：建立快速響應投訴機制 仲裁期間不斷供

另外，居民如果對家裏水、電、氣計量結果有異議，如何投訴？如果與企業協商不成，又該如何維權？會不會被斷水斷氣斷電？《合規指南》對於這些問題也做了規定。

保障消費者權益，暢通糾紛解決渠道是關鍵。《合規指南》要求城鎮供水供電供氣公用企業應當建立計量投訴處理機制，主動公開投訴方式、投訴渠道和投訴電話，及時受理、登記計量投訴信息。

鄭華欣稱：“也因為有了這個及時快速處理的原則，就要求企業在接到投訴後，應以最短的時間與用戶取得聯絡，及時了解情況，並啟動核查程序。”

如果用戶和企業對計量結果有爭議、協商無法解決，《合規指南》也指明了路徑，用戶可以申請計量仲裁檢定。

鄭華欣稱：“《合規指南》這次也設計了一個非常人性化的規定，在仲裁檢定期間，公用企業必須使用經檢定合格的計量器具進行臨時替換，不得影響用戶水電氣正常使用，這也就確保了居民的基本生活不會因為糾紛而受到干擾。”