私域渠道“代購”“海淘”需謹慎

　　工人日報訊（記者王宇 實習生朱宛月）近年來，社交平臺朋友圈、群聊等私域渠道“代購”“海淘”成為一些消費者購買商品的新方式。然而，此類消費中，假冒偽劣、付款後失聯等問題也時有發生，給消費者帶來經濟損失。

　　近日，消費者馬女士向記者反映，其通過“代購”購買了一款國外輕奢品牌的托特包，對方承諾商品為海外直郵正品，並向其索要個人身份信息用於清關。然而，收貨後馬女士經過對比發現，包身各種細節都和專櫃正版相差甚遠，仔細查看包裹後，她注意到，托特包的發貨地竟在河北保定。

　　據了解，當前，消費者有關“代購”“海淘”的相關投訴主要集中在貨品質量無法保證、有瑕疵或為假貨、運輸中存在商品丟失風險等。同時，消費者權益無法保證，“代購”商品多不支持退換貨服務，有的“代購”付款後即失聯，消費者維權難度大、成本高。

　　此前，山東省消費者協會結合“私域”消費特點，作出消費提示稱，部分“代購”宣稱商品來自境外專櫃、免稅店，實則通過非正規渠道進貨，甚至銷售高倣假貨。有的還會偽造海關報關單、購物小票、防偽標識等，用“保稅倉發貨”“海外直郵”等噱頭掩蓋真相，消費者常因無法核實貨源真實性而維權困難。

　　對此，中國社會科學院大學法學院副教授劉曉春認為，商家若通過偽造物流信息虛構“海外”屬性，構成虛假宣傳甚至欺詐。

　　陜西恒達律師事務所律師趙良善表示，私域渠道的“代購”“海淘”缺乏第三方平臺監管。由於此類交易的聊天記錄、轉賬憑證易被刪除甚至篡改，一旦發生糾紛，消費者舉證難度較大。

　　“治理的難點主要在於資質問題。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍建議，應明確要求所有從事在線商業活動的經營主體，包括以私域方式運作的“代購”行為，均需依法取得相應資質，並通過第三方平臺實施統一監督。

　　“從技術防控角度來看，還可以將區塊鏈、大數據等技術應用於商品溯源，建立覆蓋生産、物流、清關全流程的區塊鏈存證體系，通過信息化技術手段鎖定異常物流行為。”北京市京都律師事務所律師張雁峰説。

　　趙良善提醒，消費者應儘量通過有資質的跨境電商平臺購買跨境産品。如需私下交易，務必核實“代購”身份信息、境外購貨憑證及相關經營資質，交易過程中應通過平臺擔保或可留痕的支付方式付款，同時注意保存聊天記錄、交易憑證、物流單號等信息，優先選擇可追蹤的正規跨境物流，以降低交易風險。