實體款、電商款、專供款?為什麼“永遠買不到主播手裏那一款”

來源:半月談 | 2025年01月14日 17:27:18
半月談 | 2025年01月14日 17:27:18
原標題:實體款、電商款、專供款?為什麼“永遠買不到主播手裏那一款”
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  線上的型號實體店沒有、各平臺間相同款式型號卻不同、電商專供款價格低質量卻不及線下……這是不少消費者近年來在購物中遇到的問題。長期以來,一些消費品的貨源線上線下難統一,甚至在不同平臺間刻意製造“壁壘”阻礙購買者比價,不僅影響了消費者的購物體驗,也在一定程度上擾亂了市場秩序。

  各類“專供”擾亂消費者

  2024年“雙11”期間,張女士在某直播間拍下了一套拖把,收到貨後,發現比超市賣的整體小一號,不銹鋼把手也變成了塑料的,包裝盒右上角寫有“電商專供”字樣。“我想起原來在社交網絡上看過,説電商專供的産品質量不如超市購買的,感覺自己也‘掉坑’了。”張女士説,在不少人眼中,“電商專供”已成為質量縮水的代名詞,飽受消費者詬病。

  遇到類似情況的消費者不在少數,相關投訴數量也居高不下。內容多為“永遠買不到主播手裏那一款”“網購的紙尿褲透氣性差,不如實體店同款”“直播間大促的洗衣液,比超市買的稀”等,投訴多集中在服裝、日化用品、小家電等領域。

  不僅是“電商專供”,“線下專供”也在困擾着消費者。隨着近期家電以舊換新補貼政策受到歡迎,添置大件家電的消費者增多。不少人發現,線下市場的貨物很難在線上平臺找到。半月談記者在某家電實體賣場諮詢時,銷售人員告訴記者:“在商場看好了就付款吧,不要去網上查了,這款只有線下有,就算去查也查不到一樣的。”

  除了線上與線下的貨品不同,一些消費者在網上購物還遭遇了“比價障礙”。山東棗莊市民程思翰近期想為父母購置一台某品牌的洗衣機,卻發現同款産品,在幾大購物平臺上型號都不一樣。“我花了很長時間在這幾個平臺對比洗衣機參數,又諮詢了平臺客服,最終才確認是同一款。”程思翰説,各平臺都説所銷售的型號是為自家專供的,但消費者購物肯定都想貨比三家,這樣一來困難大大增加。

  “同款同售”為何難以實現

  為何長期以來,線上、線下、不同平臺之間難以實現同款同售?部分從業者表示,商品銷售受品牌方營銷策略、渠道間差異、平臺政策等多重因素影響。

  首先,部分品牌只注重“衝量”而忽視品質。業內人士表示,部分商家,尤其是一些規模較小、電商銷售經驗不足的商家,在經營理念上存在偏差,為了追求短期內的銷量,售賣品質不高的“電商專供”産品,將企業責任拋諸腦後。山東優可熊母嬰用品有限公司負責人王大龍説,當前電商行業競爭激烈,許多商家卷價格,一些電商平臺也過度追求低價策略,使得市場上出現了一些品質參差不齊的産品。一些線上隨處可見、線下無處可見的“電商專供”産品,雖然滿足了平臺的低價要求,但産品質量難以保證。

  其次,渠道間差異影響商品同款銷售。“線上渠道可以實現從工廠直接到店舖,沒有中間成本。而線下渠道有大區總代理—二級經銷商—門店等多個層級,每個層級都有租金、水電、人力等成本。對於品牌方而言,只能通過差異化供貨方式,避免線上線下同款競爭。”電商從業者張向陽説,為了解決線上、線下的價格衝突,很多品牌都將線上和線下的銷售體系分開,這一現象在家電行業尤其明顯。這給消費者帶來了不便,不得不在線上渠道、線下渠道間二選一。

  此外,一些電商平臺的“價格保護”政策,進一步加劇了線上商品的型號差異問題。多位電商從業者對記者坦言,同一件商品,“雙11”“雙12”等大促節點,每個平臺都要求在自家平臺以最低價銷售,甚至還要與商家簽訂低價保護協議。對於商家而言,既要確保全網銷量,又不能得罪平臺,就只能從型號和包裝入手,將同一件貨物刻意區分為不同的型號,分別供應給各電商平臺。這導致消費者很難貨比三家。

  將甄別選擇權還給消費者

  近年來,多地開展過專項行動,對“電商專供”等産品加強監督檢查,確保産品質量過關。受訪專家認為,商家應在價格和品質之間找到平衡點,避免商品銷售中出現的“渠道壁壘”。同時平臺應杜絕惡性價格戰,為消費者的選擇提供更多保障。

  中國人民大學法學院教授劉俊海説,“電商專供”商品如果外觀、編碼與實體店商品完全相同,但質量有顯著差異,就屬於故意違反經營者信息披露義務的行為,侵犯了消費者的知情權,構成欺詐。監管部門要長期把好質量檢測關,杜絕商家以次充好現象頻繁發生。商家也應轉變掙快錢的思維,注重産品質量、注重誠信經營。

  推動線下渠道與線上渠道相融合、促進更多商品在各渠道實現同款銷售,關鍵在於降低實體店舖的採購成本。首都經濟貿易大學消費大數據研究院執行院長陳立平認為,對於實體零售行業而言,整合供應鏈至關重要。可通過成立採購聯盟、連鎖組織等方式,引導實體經營機構聯合起來進行集採,使零售業商品採購成本降低,從而使線上線下同款銷售具備價格基礎。此外,對於現階段暫時無法實現線上線下同款的産品,要做好標識,讓消費者充分知情。

  電商平臺應更加注重品質與價格的平衡,不要為了打價格戰而採取壟斷、設置壁壘等方式,使本該統一的産品被迫分成多個貨號、型號銷售。電商監管部門應加強對平臺的監管,打擊價格壟斷、不正當競爭等行為,維護市場秩序和消費者權益,尊重消費者知情權、比對權,從而放心購物。

  半月談記者:邵魯文

編輯:戴萌萌 責任編輯:劉亮
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